Abbuchung durch Cleverbridge
Terminée
Sehr geehrtes Team von AVIRA,
ich habe nachweisbar kein Abo, das über AVIRA läuft. Das hatte ich bereits vor Jahren gekündigt. Die Firma CLEVERBRIDGE bucht per Lastschrift immer noch eine Summe von 64 Euro ab.
Ich gehe davon aus, dass AVIRA die Kündigung an CLEVERBRIDGE durchstellt, damit so etwas nicht passiert.
Mit freundlichen Grüßen
Oliver Sorge
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Hallo Oliver,
Du schreibst hier in der Avira COMMUNITY, einem öffentlich zugänglichen FORUM: einem "user2user" Forum. Wir haben von hier weder Information zu dem Erwerb der Avira Software in Deinem Avira Kundenkonto noch haben wir Zugang zu Deiner erworbenen Lizenz mit den Zugangsdaten und Deiner Registrierung zu dieser Bestellung.
Cleverbridge ist der Zahlungsdienstleister für Avira und verarbeitet Bestellungen sowie automatische Verlängerungen.
Dazu der Avira Hinweis: "Um ein Avira-Abonnement zu kündigen oder die automatische Verlängerung zu deaktivieren, müssen Sie sich jedoch direkt bei Avira anmelden."Du schreibst: "Ich gehe davon aus, dass AVIRA die Kündigung an CLEVERBRIDGE durchstellt,..." Das ist korrekt und Du müsstest auch einen Beleg bekommen haben, mit dem Du Deine Kündigung bei Avira und dem Datum Deiner Kündigung belegen kannst.
Zudem hast Du gestern - 19.10.2025 - eine Kündigung mit der Referenznummer Deiner erworbenen und laufenden Avira Pro Lizenz an Cleverbridge geschickt!
Dein Hinweis: "ich habe nachweisbar kein Abo, das über AVIRA läuft?! Das hatte ich bereits vor Jahren gekündigt." ist uns anhand der vorliegenden Unterlagen nicht verständlich.Die korrekten Unterlagen Deiner erworbenen Lizenz liegen Dir doch in der Lastschrift über Cleverbridge vom 19.10.25 auch mit der aktuellen Referenz-Nummer vor.
Dir liegen die Unterlagen vor, die für eine korrekte Belastung bestimmt sind. Siehe: "Die Firma CLEVERBRIDGE bucht per Lastschrift immer noch eine Summe von 64 Euro ab."Du schreibst hier in der Avira Community mit einer E-Mail-Adresse, die Du erst gestern - am 19.10.2025 - hier in der Avira Community angemeldet hast. Somit haben wir keinerlei Unterlagen über Deine VOR-JAHREN-KÜNDIGUNG Deiner beschriebenen Lizenz. Wir kennen nicht einmal die E-Mail-Adresse Deiner angeblich gekündigten Avira Lizenz. Wir wissen nicht, von welchem Zeitraum der Lizenz Du sprichst, wann die Lizenz von Dir erworben wurde, um welche Avira Lizenz es sich handelt und wann (Datum) Du die Kündigung Deiner Lizenz (bereits vor Jahren gekündigt?) bei Avira eingereicht hast.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist Deinem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch sofort aktiviert ist.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse Deiner Bestellung der Lizenz in Deinem Avira Kundenkonto an, dort ist alles hinterlegt Dort wird Dir Dein Verlauf Deiner Lizenz unter "Mein Avira Kundenkonto" unter "Zahlungsverlauf" genau angezeigt.Unten auf dieser Seite findest Du eine Anleitung zur Kündigung Deiner erworbenen Lizenz, damit bekommst Du einen Beleg über die Kündigung der Lizenz. Dieser Beleg müsste auch in Deinem Avira Kundenkonto vorliegen, die Bestätigung, die zusätzlich per E-Mail zugestellt wird.
Zudem hier noch ein Weg zur Kündigung einer Avira Lizenz, damit hast Du ebenfalls sofort den Beleg für Deine Kündigung:
https://contract-support.avira.com/?brand=avira&lang=deDie Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Hier findest Du die genauen Beschreibungen zu den Avira Community Richtlinien, die jedem Avira Kunden zur Verfügung stehen: "Wie erstelle ich einen Post" ⇒ "Details sind von Bedeutung."
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und nach korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat und (zeitweise) Telefon.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Installation und Deiner Lizenz können nur vom Avira Support-Team über Dein Avira Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden. Von der öffentlich zugänglichen Avira Community ist kein Kontakt per E-Mail möglich, hier können nur öffentlich Beiträge eingestellt werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Oliver,
Deine Information sollte auch von Dir nochmals überprüft werden:
"ich habe nachweisbar kein Abo, das über AVIRA läuft. Das hatte ich bereits vor Jahren gekündigt." ? Eine beigefügte Kopie als Beleg Deiner Kündigung hätte Rückfragen erspart!
Dein nachweisbar nicht vorhandenes Avira Abo war wohl offensichtlich nicht vor Jahren von Dir gekündigt. Die Voraussetzung zur Kündigung einer Lizenz ist es, die eigene eingesetzte E-Mail-Adresse zu kennen.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Durch die korrekte Anmeldung mit der von Dir eingesetzten E-Mail-Adresse zur Bestellung steht Dir Deine aktivierte Lizenz zur Installation und zur Kündigung zur Verfügung!
Gut, dass Dein aktives (!) Abo doch noch von Dir gefunden wurde und es über den Avira Support jetzt korrekt gekündigt werden konnte.
Deine Vermutung ist also richtig und Du konntest es jetzt auch selbst als korrekt erfahren, dass Avira die Kündigung an Cleverbridge durchstellt, sobald der Kunde die Lizenz gekündigt hat.Viele Grüße
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