Technisches Problem ist beim Ausliefern des Produktes aufgetreten
Terminée
Hallo!
Ich habe das kostenlose Avira Abo bestellt und ich habe auch eine Bestellbestätigung erhalten, in der sogar eine Referenznummer enthalten war. In der E-mail stand geschrieben: "
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Leider ist bei der Verarbeitung Ihrer Auslieferung ein technisches Problem aufgetreten. Wir arbeiten bereits an der Lösung. Falls wir den Hersteller der Software kontaktieren müssen, kann dies zu einer kurzen Verzögerung von höchstens 1 bis 2 Werktagen führen"
Es sind schon deutlich mehr als 2 Werktage vergangen und ich kann mein Abo noch immer nicht in der Aboliste sehen, weshalb ich das Abo auch nicht kündigen kann.
Ich hoffe auf baldige Antwort
L.G. Marwin Würth
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Das gleiche Problem ist bei mir aufgetreten. Wie erfolgt die Klärung und Benachrichtigung?
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Hallo Rüdiger,
mit Deiner Information zu Deinem Anliegen können wir uns kein Bild machen. Wir haben weder Informationen zu Deinem BS, noch zu der bestellten Avira Version. Du hast bereits mehrfach das Support-Team kontaktiert.
Der digitale Assistent Mark macht darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung kann auf Fragen konkret und zufriedenstellend geantwortet werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team direkt aus dem Avira Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Du schreibst: "Wie erfolgt die Klärung und Benachrichtigung?" Fragen zu Deiner Bestellung oder Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren: siehe Avira Community Richtlinien
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Deine Meldung ist typisch, sollte die Testversion in einem vorgegebenen Zeitraum mehrmals bestellt worden sein. Die Bestellung der Test-Version ist auf zeitliche Abstände limitiert. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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