Kündigung Abo - kein Zugriff auf mein Konto
Terminée
Hallo,
ich möchte mein Abo kündigen, leider habe jedoch keinen Zugriff auf das Avira Konto sondern nur die Buchungsbelege meine Paypal Accounts/Girokontos. Dieses Konto musste ich erstellen, um sie im Forum zu kontaktieren.
Könnte Sie bitte ein Ticket eröffnen und mir per E-Mail weitere Anweisungen senden wie weiter vorzugehen ist.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ina
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hallo, ich komme auch nicht in den support mir wurden heute 99,95€ abgebucht ich bin geschockt man kann nicht von seinem Widerrufsrecht gebrauch machen ...wie konnten sie die obige Nachricht senden? Für eine Info wäre ich sehr dankbar.Angelika Keitel
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@ Ina
Hallo Ina,
Du hattest vor Monaten schon mal Rückfragen nach Deiner Adresse zu Deiner erworbenen Lizenz. Wir gehen davon aus, dass sich das Anliegen bereits klären ließ.
Hast Du bei dem PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingetragen? Siehe:
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, bitte überprüfe, ob diese auch von Dir verifiziert sind. Auch wenn schon ältere dabei sind, die Du nicht mehr verwendest, sie sind weiterhin ein Teil Deiner Zugangsdaten mit dem von Dir dazu gewählten Passwort. Du willst ja keine E-Mail damit schreiben, Du setzt nur Deine Zugangsdaten zu Deinem Kundenkonto mit der aktivierten Lizenz und dem von Dir gewählten Passwort ein. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Wir wissen leider nicht, mit welcher E-Mail-Adresse Du Deine Lizenz bestellt hast.
Angemeldet mit der korrekten E-Mail-Adresse wird Dir Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie dort nicht angezeigt sein, so sind Deine Zugangsdaten nicht korrekt.
Du hattest ein derartiges Problem schon mal hier eingestellt, wir gehen davon aus, dass dieses beschriebene Anliegen in Deinem Beitrag bereits von Dir geklärt werden konnte.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Viele Grüße
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@ Angelika
Hallo Angelika,
auch hier gilt die gleiche Anleitung, der dringende Hinweis auf die korrekte Anmeldung zu Deinem Kundenkonto.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt.
Solltest Du Dich mit der korrekten E-Mail-Adresse und dem von Dir gewählten Passwort zu dieser Lizenz in Deinem Kundenkonto anmelden, so wird Dir Deine bestellte Lizenz angezeigt unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekt angemeldet mit den richtigen Zugangsdaten können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto unter "Support" kontaktieren
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir haben von hier, dem öffentlichen Forum, keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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