Ich bekomme E-Mails von Usern zugemailt - bitte umgehend abstellen und mein eigentliches Problem lösen
Terminée
Ich bekomme seit heute mittag E-Mails von Usern zugemailt, die Probleme mit ihrem Account haben. Bitte umgehend abstellen!! Der Absender ist Ihr Support!!!
Und bitte antworten Sie endlich auf meinen Post, dass mein Accoount mit einer alten E-Mail Adresse, (die E-Mail-Adresse wurde entfernt) ohne vorhandenem Passwort , aber RE. + Lizenznummer gelöscht werden musa, da kein Auftrag besteht und diese E.Mail Adresse nicht mehr aktiv ist, sowie kein Passwort vorhanden. Ich verstehe wirklich nicht, warum man hier immer und immer wieder um Unterstützung bitten muss??
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Hallo Ann-Katrin,
Deine E-Mail-Adresse haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte niemals Deine E-Mail-Adresse in einem öffentlichen Forum einstellen.
Du schreibst:
Und bitte antworten Sie endlich auf meinen Post,...
Dein Anliegen vom 05.04.22 haben wir bereits am 06.04.22 beantwortet.
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Du schreibst hier in der Avira Community, kannst Du uns bitte Screenshots der vom Support zugestellten E-Mails hier einstellen? Ohne konkrete Angaben können wir keine Abhilfe der Belästigung einleiten.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Von hier, dem öffentlichen Forum, haben wir keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Direkten Kontakt mit dem Support kannst Du als Premium-Kunde über Dein korrekt angemeldetes Kundenkonto unter "Support" in Deinem Kundenkonto erreichen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Leider wurde das Problem NICHT gelöst. Sie lesen anscheinen mein Anliegen nicht. Ich habe das Passwort für die E-Mail Adresse NICHT. Und ich habe 1 Account mit einer ehamligen Geschäfts-EMail Adresse und jetzt habe ich mich mit meiner privaten E-Mail Adresse angemeldet. Von einem 3. Account weiß ich nichts. Da Sie ja leider nur über diese Plattform hier kommunizieren, ist die Kommunikation wirklich sehr eingeschränkt. Ich darf Ihnen meine ehemalige E-Mail Adresse nicht schreiben und Sie können mir wohl auch nicht den 2. Account mittteilen, über den ich nicht verifiziert bin. Also noch einmal mein Anliegen:
Was kann ich tun, wenn ich das Passwort nicht mehr habe, dafür aber RE.-Nummer und Lizenznummer, um meinen ehemaligen Account endgültig zu löschen?
Anbei ein Screenshot einer EMail, die ich gestern bekommen habe. 5 weitere folgten von anderen Usern. Warum?
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Hallo Ann-Katrin,
Du schreibst:
Anbei ein Screenshot einer EMail, die ich gestern bekommen habe. 5 weitere folgten von anderen Usern. Warum?
Die Antwort steht unten in dem Text der Erklärung, auch wie Du diese Benachrichtigungen abbestellen kannst. Dazu haben wir keine Berechtigung.
Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Außerdem wird es auch beschrieben, es heißt dort:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie sich für Post-Updates angemeldet haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Durch E-Mail-Antworten wird der Inhalt des Help Centers nicht aktualisiert."Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und nicht im Beitrag eingefügt.
Diese Information per E-Mail über "no-reply" kann leider nicht gelesen werden.Hier im Forum können nur Beiträge gelesen werden, E-Mails können leider nicht eingestellt und aktualisiert werden, es wird darauf hingewiesen.
Bitte nur in den vorgegebenen Feldern in Deinem Beitrag Fragen oder Informationen einstellen, dann können wir sie lesen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Zudem möchten wir Dich bitten, für Dein Anliegen nicht immer einen neuen Thread zu erstellen. Damit geht die Übersicht verloren, zumal die Beiträge auch noch unter verschiedenen Themen von Dir eingestellt werden. Mit den Antworten in einem Thread bleibt die Übersicht erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Du schreibst von Deiner Firmen-E-Mail-Adresse, die unter Deinem Namen laufen soll. Wir sind ein öffentliches Forum, ein user2user Forum. Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und keine Berechtigung, Konten zu löschen. Kann es sein, dass Du dort versäumt hast, für dieses Konto eine Kündigung der Lizenz vorzunehmen? Eine Löschung können wir leider nicht vornehmen, dazu haben wir keine Daten und keine Berechtigung, wir unterliegen den Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Das kann nur der Kontoinhaber einleiten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Osterfest
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Das mit den vielen E-Mails konnte ich selbst klären, vielen Dank.
Aber in Ihren Antworten wird immer irgendein anderer Punkt verdreht. Jetzt nochmal alle Fakten zusammen gefasst, damit nicht erneut Fakten verdreht werden:
1. Ich schreibe gerade über meine private E-Mail Adresse und habe mich über meinen Google Account hier angemeldet, um irgendwie an Informationen zu kommen.
2. Die E-Mail Adresse, über den der Avira Account läuft, ist nicht mehr aktiv, ich bin dort nicht mehr angestellt. Dies hätte Ihnen bei Verlängerung des Abos auffallen müssen.
3. Ich habe es nicht versäumt zu kündigen, weil mein Abo nur für 1 Jahr abgeschlossen wurde. So steht es auf der Abbuchung 2021. Einer Verlängerung wurde nicht zugestimmt oder beauftragt und bei der Benachrichtigung Ihrerseits an die nicht mehr aktive E-Mail Adresse über eine Verlängerung hätte auffallen müssen, dass die E-Mail Adresse nicht mehr aktiv ist?!
4. Für den Account - mit der nicht mehr aktiven E-Mail Adresse - habe ich kein Passwort!! Lösung Ihrerseits????
5. Wie soll ich mich nun anmelden, wenn die E-Mail Adresse nicht mehr aktiv ist und ich so kein neues Passwort bei Ihnen anfordern kann?
6. Es wird doch wohl möglich sein, ein vorübergehendes Passwort zu generieren, damit ich Zugang zu dem Avira Account haben kann und ihn somit beenden kann? Das geht doch bei anderen Anbietern auch.
7. Nur weil man keinen Zugangzu seinem Account mehr bekommt, kann es doch nciht sein, dass man hier einfach stehen gelassen wird. Wie ich lesen, geht es einigen anderen Nutzern auch so.
8. Sollten wir hier zu keiner Lösung kommen, werde ich anwaltliche Unterstützung nehmen. Dieses Hin- und Her und Kunden nicht helfen wollen, ist absolut nicht kundenorientier und ich fühle mich extrem veräppelt.
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Hallo Ann-Katrin,
Dein Anliegen wurde bereits beantwortet, siehe:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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