Kein Zugang ohne Passwort - das ist mein letzte Versuch geholfen zu bekommen

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Permanently deleted user

• April 15, 2022 19:45

Leider bekomme ich immer wieder dieselben Antworten von Ihnen über diese Plattform, dass ich Zugang zu meinem Account nur mit einem Passwort bekomme. ICH HABE DIESES PASSWORT ABER NICHT MEHR! Und ich kann auch kein Neues generieren, da die E-Mail Adresse nicht mher aktiv ist. Es liegen RE.-Nummer und Lizenznummer vor. Bitte antworten Sie mir jetzt nicht erneut mit "..ohne Passwort kein Zugang, Ihre E-Mail Adresse muss nicht sein, hier ein Link mit weiteren Infos....usw usw.

Es wird doch wohl möglich sein, dass man mir hilft einen Zugang zu bekommen?

Sollte ich keinen Zugang bekomen, um meinen "alten" Account zu löschen, werde ich einen Anwalt einschalten.

 

 

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  pascha45

  • April 17, 2022 08:23
  • Edited

  Hallo Ann-Katrin,

  Deine Verärgerung ist verständlich, wir bedauern den erhöhten Arbeitsaufwand, der durch die fehlenden Unterlagen entstanden ist.
  Zunächst schreibst Du in 2 Beiträgen, dass Dir keinerlei Unterlagen zur Verfügung:

  https://support.avira.com/hc/de/community/posts/5262243002641-E-Mail-Adreese-Passwort-Lizenz-Rechnung-nicht-mehr-vorhanden 

  https://support.avira.com/hc/de/community/posts/360012889877-Email-Adresse-nicht-mehr-vorhanden?page=1#community_comment_5261699668497

  Erfreulicherweise konnten jetzt E-Mail-Adresse, Referenznummer und Rechnungsnummer doch gefunden werden und könnten somit vorgelegt werden, wie Du jetzt mitteilst. Siehe:

  Es liegen RE.-Nummer und Lizenznummer vor.

  Mit diesen Unterlagen ist es möglich, Deine Vertragsunterlagen vom Support prüfen zu lassen, um von dort einzuleiten, ein neues Passwort zu erstellen.
  Hier die Community unterliegt als öffentlich zugängliches Forum den strengen Verordnungen der DSGVO. Wir würden daher von hier einmal ein Ticket beim Support für Dich eröffnen, welches an Deine hier genutzte E-Mail-Adresse geschickt würde. Hierzu ist jedoch Dein Einverständnis nötig. Bitte bestätige daher, dass dies für Dich in Ordnung ist.

  Danach könnte der Austausch der erforderlichen Daten DSGVO-konform per E-Mail über das Support-Team erfolgen.
  Nach Erhalt der durch die DSGVO geforderten Verordnung der Einverständniserklärung werden wir Deinen Beitrag an den Support weiterleiten, damit der Austausch Deiner Unterlagen DSGVO-konform per E-Mail von dort eingeleitet werden kann.
  Wir erwarten Deine Rückmeldung.

  Viele Grüße und ein schönes Osterfest

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  Permanently deleted user

  • April 17, 2022 13:16

  Hiermit bin ich einverstanden, dass auf meine hier angemeldete E-Mail Adreese (gmx.net) Informatioen und Unterlagen zum Erstellen eines neues Passwort geschickt werden. Danke. A. Seidel

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  pascha45

  • April 19, 2022 15:42

  Hallo Ann-Kathrin, 

  vielen Dank für Deine Rückmeldung mit der Einverständniserklärung zur Weiterleitung Deiner E-Mail-Adresse an den Avira Support.

  Wir haben Deinen Beitrag an das Support-Team weitergeleitet. Weitere Informationen wirst Du demnächst DSGVO-konform per E-Mail an Deine hier eingesetzte E-Mail-Adresse vom Support bekommen.

  Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen.

  Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße

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