mein download funktioniert nicht
Terminée
Der Betrag wurde abgebucht, aber der download funktioniert nicht
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Hallo Paul-Joachim,
leider können wir mit den zur Verfügung gestellten Informationen Dein Anliegen nicht nachvollziehen.
Hier findest Du Avira Community-Richtlinien, siehe: "Wie erstelle ich einen Post"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Bitte prüfe, ob beide E-Mail-Adressen von Dir verifiziert sind.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt die Installation vornehmen.
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder der Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte in Deinem Kundenkonto eine korrekte Anmeldung zu der erworbenen Lizenz vorliegen, so müsste der Download auch funktionieren.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo Paul Joachim,
Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dies ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Außerdem wird es auch beschrieben, es heißt dort:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie sich für Post-Updates angemeldet haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Durch E-Mail-Antworten wird der Inhalt des Help Centers nicht aktualisiert."
Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und nicht im Beitrag eingefügt.
Diese Information über "no-reply" kann leider hier nicht gelesen werden.Bitte nur in den vorgegebenen Feldern in Deinem Beitrag Fragen oder Informationen einstellen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Du hast auch schon Kontakt mit dem Support aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt. Weitere Informationen wirst Du in Deinem selbst erstellten Ticket vom Support erhalten.
Wie wir bereits beschrieben haben, der Download müsste funktionieren, wenn die Anmeldung in Deinem Kundenkonto mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse korrekt von Dir eingefügt wird.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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