Lizenz wird nicht mehr anerkannt
Terminée
Sehr geehrte Damen und Herren vom Support,
leider muss ich hier im öffentlichen Forum schreiben, weil ich sonst nicht anders an Sie herankomme. Ich bin seit 2013 zahlender Kunde. Aus irgendeinem Grund konnte ich mich aber unter keiner meiner genutzten Email Adressen bei Avira einloggen. Das muss ich aber um mein Abo zu verwalten. Seit Jahren zahle ich offensichtlich mein Abo und habe aber nur noch die Free Version auf meinen Geräten zu laufen. Die Lizenzen habe ich zwar damals per Mail bekommen. Aber in den neuen Versionen der Avira Programme kann man diese garnicht mehr eingeben. Wie komme ich nun ein die von mir bezahlte Suite heran? Ich bitte dringen dum Hilfe in dieser Angelegenheit.
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Hallo Romi,
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren. Du schreibst hier in der öffentlich zugänglichen Avira Community.
Hier findest Du die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du schreibst hier mit einem Konto, das Du gerade erst erstellt hast. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt und kann korrekt installiert werden.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter:
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und dazu Dein selbst gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Deine erworbene Avira Software installieren und auch Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du hast leider die bestellte Lizenz nicht angegeben, hier findest Du eine bebilderte Anleitung zur Installation:
Ob und wann Du Avira Rechnungen bezahlt hast, das kannst nur Du - auch in Deinem Kundenkonto - prüfen.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Hier in der öffentlich zugänglichen Community haben wir leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Sehr geehrter Community Support,
Ich würde das alles sehr gerne über den Account machen. Das Problem ist, dass ich da nicht mehr rankomme. Ich habe sämtliche Email Adressen ausprobiert, die ich habe und wollte mein Passwort zurücksetzen. Auf keinem meiner Kontos wurde ein Link zum Zurücksetzen gesendet. Wie soll ich mich also einloggen? Umso ärgerlicher ist es, dass erst kürzlich eine Abbuchung von Avira von meinem Konto getätigt wurde. Wenn ich die Suite nicht freischalten und auch nicht kündigen kann....da ich ja nicht an mein Konto rankomme....was kann ich dann machen um mein Geld wieder zu bekommen?
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