Per eseguire la diagnosi dei computer dei clienti utilizziamo alcuni strumenti che ci forniscono informazioni tecniche dettagliate sui loro problemi.
Uno di questi è il file di registro GMER. Esso è usato per raccogliere informazioni sulle infezioni esistenti o potenziali del PC.
Per eseguire la scansione, segua le istruzioni seguenti:
- Scarichi il file eseguibile.
- Salvi il file "gmer.zip" sul desktop.
- Decomprima il file "gmer.zip".
- Faccia doppio clic su "gmer.exe" per eseguire l'applicazione.
- Si assicuri che tutte le opzioni nel pannello a destra siano selezionate.
- Clicchi su Scansiona.
- Una volta terminata la scansione, clicchi su Salva...
- Selezioni il "desktop" come posizione di salvataggio, selezioni il nome del file di registro (GMER), quindi clicchi su Salva.
- Sul desktop comparirà un file di registro chiamato "GMER.log". Esso non è altro che il report dello strumento, ovvero il file che dobbiamo analizzare.
- Ci invii un'email con allegato il file “GMER.log” che trova sul desktop.