Avira Support Collector ist Bestandteil des Supports von Avira und liefert eine detaillierte Fehleranalyse Ihres Systems, damit die Supporttechniker bei Avira die Probleme schnell lokalisieren können.
Hinweis
Das Erfassen der Supportinformationen kann je nach Geschwindigkeit Ihres Computers und dem ausgewählten Betriebsmodus des Support Collectors einige Minuten bis mehrere Stunden dauern.
1. Laden Sie den Support Collector auf das betroffene System herunter.
2. Führen Sie die heruntergeladene Datei mit einem Doppelklick aus.
3. Geben Sie Ihre Support-Anfragenummer oder Ihre Fallnummer ein.
4. Wählen Sie aus, welche Daten erfasst werden sollen.
• Standarddaten: Dies betrifft reguläre App-Nutzungsdaten wie Log-Dateien und Systemereignisse zur Diagnose Ihres Geräts.
• Virusdaten: Dazu gehören Standarddaten sowie Dateien, die in der App unter Quarantäne gestellt wurden.
6. Klicken Sie auf Start, geben Sie das Administratorpasswort Ihres Computers ein, und klicken Sie auf OK, um den Log-Datei-Erfassungsprozess zu starten.
7. Sobald die Daten erfasst wurden, klicken Sie auf An den Kundensupport senden.
Die gesammelten Daten werden automatisch an das Support-Team von Avira gesendet. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Anweisungen, sobald die Daten analysiert wurden.
8. Klicken Sie auf OK, um den Avira Support Collector zu beenden.