Der Avira Support Collector ist Teil des Avira Supports und liefert eine detaillierte Fehleranalyse Ihres Systems, sodass die Avira Support - Ingenieure die Probleme schnell lokalisieren können.
Hinweis
Das Sammeln der Supportinformationen kann je nach Rechnergeschwindigkeit und ausgewähltem Collector-Modus von einigen Minuten bis mehrere Stunden dauern.
1. Laden Sie den Support Collector auf das betroffene System herunter.
3. Führen Sie die heruntergeladene Datei mit einem Doppelklick aus.
4. Die Benutzerinformationsfelder sind nicht verbindlich.
5. Ändern Sie den Support Collector Modus nur, wenn Sie vorab von einem Avira Support-Ingenieur hierzu angewiesen wurden, sonst ist keine Änderung erforderlich.
6. Klicken Sie Start.
Hinweis
Wenn der Support Collector an einer bestimmten Position hängt und nicht durchläuft, beenden Sie den Collector. Starten Sie Ihr System im abgesicherten Modus neu und führen Sie den Support Collector erneut aus.
7. Sobald der Support Collector die erforderlichen Informationen gesammelt hat, wird ein Archiv AVSUPINF.7Z auf Ihrem Desktop gespeichert.
8. Senden Sie uns das Archiv AVSUPINF.7Z per E-Mail zu. Nutzen Sie die Antwortfunktion Ihres E-Mail-Programms. Dadurch wird sichergestellt, dass die Daten sofort beim richtigen Mitarbeiter ankommen und schnellstmöglich bearbeitet werden können.
