VPN läst sich nicht verbinden
Abgeschlossen
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Hallo Rolf,
mit den uns zur Verfügung gestellten Informationen können wir uns bedauerlicherweise kein Bild zu Deinem Anliegen machen.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem "user2user" Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Du hattest bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen, der digitale Assistent machte Dich auf die wichtige korrekte Anmeldung aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung ist eine zufriedenstellende Antwort möglich. Auf die verzögerte Bearbeitung durch hohes Aufkommen an Fragen wurdest Du im Chat hingewiesen.
Heute wurde ein neues Ticket mit einer neuen Ticketnummer vom digitalen Assistenten für Dich eingerichtet. Weitere Informationen wirst Du in Deinem neu erstellten Ticket erhalten.
Du wirst darauf aufmerksam gemacht: "Wenn Sie weitere Fragen oder Kommentare haben, können Sie diese gerne unten schreiben. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen."Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Avira Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support beantwortet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Why did I purchase and install Avira but not receive the monthly protected data of 500MB?
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Hello 忠亮 韩,
With the information provided to us, we are unable to form an opinion on your question.
You are writing here in the Avira Community, a publicly accessible forum - an "user2user" forum. We do not have access to your Avira customer account, your Avira installation or your purchased Avira license.
The publicly accessible Avira Community is unfortunately not a way to contact Avira Support. See the Avira Community guidelines: “How do I create a post? ⇒ Details are important”Avira Community Guidelines – Official Avira Support | Knowledgebase & Customer Support | Avira
Premium customers with a valid license and correct registration for the purchased license can contact the Avira support team directly from the Avira customer account under “SUPPORT”; via email, support chat and (in some cases) telephone.
You have also already submitted 2 additional requests to Avira Support. You will receive further help from Avira Support in response to your request. Unfortunately, multiple requests prolong the processing time.Every subscription purchased in the Avira online store is assigned to your customer account, which is always assigned to the e-mail address used for the purchase and is automatically activated immediately.
Please check your registration and installation, only you have access to your customer account for correct installation. We have not received any information about the active license you received from Avira and, above all, no details about the correct installation with details of the installation carried out.
The Avira Community is subject to the strict requirements of the GDPR and can only be processed in accordance with the requirements of the General Data Protection Regulation. Questions about the Avira license or Avira installation can only be answered GDPR-compliant by email via Avira Support. Thank you for your understanding.
Kind regards and have a nice weekend
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