I was charged for a subscription I don't have.
Abgeschlossen
I had a subscription a while ago and I cancelled it. I received a charge on my credit card last month. I can't contact Avira to cancel this charge.
I cannot access the company and there is no representative in Brazil to respond legally.-
Sehr geehrter Suppórt - Ich habe auf meiner Visa Caed eine Rechung über ein Abonement
erhalte am 06.03.2025 womit ich nichts afangen kann. - unter AVR*AVIRAAVIRA.com 49,95€
Ich weiß nicht wozu, aber wie auch immer ich will den Vertrag auf jeden Fall kündigen mit sofortiger
Wirkung und das der Betrag 49,95€ zurück erstattet wird - mein Abo Antivirus Pro habe ich verlängert.
Mit freunlichen Grüßen,
Jürgen Tierling
Ich bitte um eine Rückmeldung
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@ Welthon Teotonio
Hello Welthon,
We have already replied to you 3 times, this is now the 4th attempt, please check your own details !
https://support.avira.com/hc/de/community/posts/24948803855377-Refunded
https://support.avira.com/hc/de/community/posts/24968749085969-Improper-billing
https://support.avira.com/hc/de/community/posts/25348204888209-improper-billing
Please check your e-mail addresses. Only you know which e-mail address you used to place your order.
You have entered 2 e-mail addresses with Avira. There is an error in one of your e-mail addresses that only you can change. You have already submitted 9 tickets to Avira Support and 4 posts in the Avira Community and have received just as many replies - with a reference to the correct spelling of your email address! Please check that your email address is correct so that you can contact Avira Support with your own login details.The Avira Community is subject to the strict requirements of the GDPR and can only be processed by email with Avira Support in accordance with the requirements of the General Data Protection Regulation.
Thank you for your understanding.
Best regards
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@ Jürgen Tierling
Hallo Jürgen,
Du schreibst hier in der Avira Community, leider nicht im Avira SUPPORT !
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Dir vorliegenden Informationen der Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung", siehe:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Daten zu Deiner Installation oder Lizenz dürfen nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Avira Support bearbeitet werden.
Unten auf dieser Seite findest Du eine bebilderte Anleitung zu einer Avira Lizenz Kündigung:
Zudem findest Du hier eine Anleitung aus der Avira Wissensdatenbank & Kundensupport zur Rückerstattung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Es wäre sehr rücksichtsvoll, uns Deine Anliegen in einem selbst erstellten Thread zu übermitteln, damit jede Anfrage übersichtlich für den TO bleibt und verschiedene Anliegen nicht unnötig vermischt werden! Auch aus Respekt vor dem Beitrag-Öffner. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Jürgen,
Deine Angaben zu Deinen Lizenzen und Deinen bei Avira hinterlegten E-Mail-Adressen sind nicht verständlich. Siehe:
"Ich habe auf meiner Visa Caed eine Rechung über ein Abonement erhalte am 06.03.2025 womit ich nichts afangen kann." ?
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Unter dieser hier eingesetzten E-Mail-Adresse ist die erworbene Lizenz nicht hinterlegt.
Nochmals, bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Avira Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Nur mit korrekter Anmeldung wird Dir die - von Dir - bestellte und auch gelieferte Lizenz angezeigt.
Hast Du beim PayPal-Bestellvorgang die Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Leider hast Du nicht angegeben, mit welchem Bezahldienst Du die fragliche Lizenz erworben hast. Zu dem Bestellvorgang mit PayPal wird darauf hingewiesen, die Lieferadresse der Bestellung zu hinterlegen.
Korrekte Informationen sind wichtig! Nur Du kennst Deine Bestellungen.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Daten zu Deiner Installation oder Lizenz dürfen nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Avira Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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