Keine gültige Lizenz obwohl bereits abgebucht. Kontakt zu Avira
Abgeschlossen
Ich möchte Kontakt zu Avira aufnehmen. Das scheitert regelmäßig daran, dass mir mitgeteilt wird, aufgrund einer fehlenden gültigen Lizenz nicht das Recht zu haben, telefonischen Support zu erhalten.
Von der Avira Holding wurde allerdings bereits ein Betrag für eine Lizenz abgebucht. Ich habe also eine Lizenz und erhalte sie trotzdem nicht . Das man aber unter diesen Umständen jeglicher Möglichkeit beraubt ist, telefonischen Kontakt zu Avira zu erhalten ist höchst unfreundlich.
Ich sitze nun schon seit Stunden am Computer und habe seit Tagen keinen Schutz. Ich fordere sie nunmehr auf, mich zu kontaktieren und das Problem zu lösen.
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Hallo Juergen,
gestern wurden Dir in 2 Beiträgen Möglichkeiten zur Behebung des Problems angezeigt.
Bist Du danach vorgegangen?
Bitte beschreibe uns näher was nicht funktioniert, der Weg über Cleverbridge oder die Überprüfung der E-Mail-Adressen.
Nachträglich Anleitungen:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360000819065-Wer-ist-cleverbridge-
Viele Grüße
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Guten Tag!
Ich lese gerade den obigen Beitrag und bin der Lösung meines Problems hoffentlich ein Stückchen näher gekommen.
Mir wurde bereits im August der Betrag für ein weiteres Lizens-Jahr abgebucht. Ich denke, es läuft alles wie bisher weiter aber mitnichten. Mir wird mitgeteilt, das ich keine gültigen Lizensverträge habe. Das heißt also, das ich seit August (also der Verlängerung der vorherigen Lizens) bei Ihnen nicht geführt werde.
Ich möchte hier jetzt keine Lösungsvorschläge, welche ICH dann abarbeiten soll, sondern verlange hier und jetzt eine Lösung von Ihnen! Und zwar eine Lösung, welche Sie herbei führen und nicht ich!!
Ich hoffe, sie lassen sich auch etwas einfallen, wegen den fast 4 Monaten ohne support!
Vielen Dank
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Guten Abend,
mein Betrag für die Verlängerung wurde auch bereits abgebucht. Allerdings geht gar nichts zu installieren, vielmehr erhalte ich permanent teurere neue Angebote, die ich eigentlich nicht brauche. Erreichbar ist bei Aviera grundsätzlich niemand. Telefone gibt es offensichtlich dort auch noch nicht. Hoffentlich hilft wenigstens ein Gerichtsverfahren gegen diese Abzocker.???
Mein neuer Anbieter wird AVAST.
BG Björn Wagner, Speyer
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Auch mir wurde einfach 79.95 Über meiner Kredit Karte abgezogen habe kein Abonnent auch habe ich seid Jahren kein Avira Installiert habe alles außer mein Account gelöscht trotzdem wurde mein Konto belasten.
Das schlimmste man bekommt nicht mal mehr ein Support weil ich keine Software abonniert habe, auch Telefonisch ist in Tettnang ( 07542 5000 ) keiner zu erreichen.Eine E-Mail habe ich auch schon geschrieben habe leider noch keine Antwort.
So wie ich von Cleverbridg Customer mitgeteilt wurde hatte ich das Problem schon einmal 2016 und jetzt schon wieder.
D. Sonntag
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Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe soeben eine Lizenz für 25 Geräte erworben. Diese wurde mir auch sofort zugeschickt. Bezahlung erfolgte über PayPal. Erst wurde das Konto auch mit der Pro Version und dem Abo aktualisiert. Allerdings ist dies nach Hinzufügen weiterer Geräte nicht mehr der Fall. Nun sind die Abos im Konto nicht mehr ersichtlich und ich kann auch keinen Telefonservice erhalten. Wenn ich den Lizenzschlüssel erneut eingeben möchte, ist dieser ungültig. Gruss S. Linder
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Hallo Sascha,
so ganz kann ich Deinen Beschreibungen nicht folgen. Hast Du die Lizenz im Avira Online-Shop erworben?
Wenn Ja: Bitte melde Dich unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto an, danach wird Dir unter ABOS Deine Lizenz angezeigt.
Bitte achte darauf, dass Du Dich mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet bist, bei Dir sind 2 E-Mail-Adressen bei Avira in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert. Hast Du bei der Bestellung bei PayPal die Lieferadresse eingetragen?
Wenn Du Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto gefunden hast, dafür noch eine Beschreibung zur Installation der Prime:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps-
Bist Du danach vorgegangen?
Mit gültiger Lizenz müsstest Du Telefon Support bekommen, das während der Geschäftszeiten. Du kannst aber auch aus Deinem Kundenkonto unter SUPPORT direkt das Support-Team per E-Mail kontaktieren.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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