Support?
Completed
Ich warte seit über einer Woche auf eine Antwort auf mein Ticket!
Ist das normal?
-
Hallo R.Brinkmann,
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto oder zu Deiner installierten Lizenz.
Du hast bereits diverse Tickets erstellt. Bitte melde Dich in Deinem Kundenkonto mit der bei der Bestellung Deiner Lizenz eingesetzten E-Mail-Adresse an. Damit ist Deine Lizenz aktiviert und Du kannst das Support-Team direkt kontaktieren. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren, per E-Mail, Chat und teilweise per Telefon.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Viele Grüße
0 -
>> Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto oder zu Deiner installierten Lizenz.
das ist mir natürlich bewusst, aber die einzige Möglichkeit der Kontaktaufnahme, da der Support per Ticket nicht antwortet
>>Du hast bereits diverse Tickets erstellt. Bitte melde Dich in Deinem Kundenkonto mit der bei der Bestellung Deiner Lizenz eingesetzten E-Mail-Adresse an. Damit ist Deine Lizenz aktiviert und Du kannst das Support-Team direkt kontaktieren.
Ich habe also Tickets erstellt, "diverse", aber sie haben kein Zugriff auf mein Kundenkonto. Das ist entweder Inkompetenz oder, verarsche (sorry, mit fällt kein anderes angemessenes Wort dafür ein)
Meine Lizenz ist aktiviert und bezahlt, es kommt trotzdem keine Antwort. Ich habe auch Zugriff - _theoretisch_- auf den Telefonsupport, aber die Nummer wird (nach klick auf "anzeigen" nicht angezeigt). Des weiteren gibt es keinen "echten" E-Mail Kontakt, nur das Formular, in dem kein freier Text möglich ist, außer, man verwendet die allgemeine Vorlage.
>> Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
siehe oben
>> Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren, per E-Mail, Chat und teilweise per Telefon.
siehe oben, siehe oben
>>Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Ja, toll, aber es gibt keinen funktionierenden direkten Weg. Oder, zu meiner FRAGE!!!, ist diese Wartezeit normal?!
0
Please sign in to leave a comment.
Comments
2 comments