Mein Abo
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Guten Morgen Avira Team,
ich habe eine Nachfrage, seit den letzem Update verfüge ich nur noch über die "Free Avira" Funktion.
Da ich aber ein Abo habe, benötige ich Ihre Hilfe.
Wie bekomme ich die Abo Variante wieder aktiviert?
Dank vorab und allen einen schönen Sonntag!
Gruß Jens Schlottau
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Hallo Jens,
leider hast Du uns weder Angaben zu Deinem installierten Betriebssystem, noch zu Deiner Avira Version zur Verfügung gestellt.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und Deiner Installation.Du schreibst:
... seit den letzem Update verfüge ich nur noch über die "Free Avira" Funktion.
Nach welchem Update? Beschreibe es bitte genau. War dieses Abo zuvor korrekt in Deinem Kundenkonto aktiviert angezeigt?
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir zu diesem Abo gewähltes Passwort) anmeldest, mit denen Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt installieren oder auch Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premium Kunden mit korrekter Anmeldung und aktivierter Lizenz können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Wie kann ich feststellen, welches Abo ich habe?
LG s
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Hallo Sabine,
Du hast Dir mit Deinem Anliegen einen Thread gesucht, in dem bereits alle Fragen zur Lizenz beantwortet sind. Zur Frage Deiner Lizenz gilt auch bei Dir:
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir zu diesem Abo gewähltes Passwort) anmeldest, mit denen Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt installieren oder auch Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premium Kunden mit korrekter Anmeldung und aktivierter Lizenz können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren. Du hast bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen, auch da sind korrekte Angaben zur Lizenz erforderlich.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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