Avira Passwort Manager

Completed

Kilian Gülland

• May 14, 2023 08:22

Ich nutze seit 1,5 Jahren den Passwortmanager und seit Tag 1 entsperre ich diesen mit meinem Fingerabdruck, demzufolge musste ich das Masterpasswort nie mehr nutzen. Leider ist es jetzt in Vergessenheit geraten und das Entsperren der App auf dem gewohnten Weg, per Fingerabdruck, funktioniert auf keinem meiner 2 Geräte mehr... Was kann ich nun tun, um wieder an meine Passwörter zu kommen?

Yes 0 No

• 

  pascha45

  • May 14, 2023 10:43

  Hallo Kilian,

  Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deiner Installation. Wie und ob Du ein neues Passwort erstellen kannst - ohne Dein bisheriges Master-Passwort einzufügen - können wir Dir ohne konkrete Information leider nicht sagen.  Hier findest Du einige Anleitungen zum Thema Passwortmanager aus der Wissensdatenbank & Kundensupport:

  Passwortmanager – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Avira Password Manager verfügt über eine Passwort-Verlauf-Funktion – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Rücksetzen des Master-Passwortes im Avira Password Manager – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Fragen zu Deiner Lizenz, Prüfung Deiner Installation oder wieder Zugang zu Deinen Passwörtern zu bekommen können leider nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat oder (teilweise) Telefon. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße und einen schönen Sonntag

  Yes 0 No
• 

  Carolin Elhardt

  • May 18, 2023 08:01

  Hallo Kilian,

  ich habe seit heute genau das gleiche Problem. Bei mir erscheint der Button für den Fingerabdruck-Sensor nicht mehr. Wie hast du das Problem bei dir gelöst?

  Vielen Dank!

  Carolin

   

  Yes 1 No
• 

  Torsten Reuß

  • May 18, 2023 21:47

  Hallo, ich habe das gleiche Problem. Plötzlich geht die Anmeldung über den Fingerabdrucksensor nicht mehr. Ich werde direkt zur Eingabe des Master-Passworts aufgefordert. Dieses finde ich nicht mehr. Angeblich kann man das Masterpassort über die App trotzdem zurücksetzen. Ich finde die Möglichkeit aber nicht. 

  Vielen Dank für Hilfe.

  Torsten

  Yes 1 No
• 

  Michael Modis

  • July 03, 2023 13:05

  Hallo Pascha45, was soll der Kommentar. Wo, wenn nicht hier soll Kilian sein Problem ansprechen um andere zu finden die das gleiche Problem hatten. Im Avira Support ist Hilfe zu diesem Problem kaum möglich, hier kommt der Verweis auf auf die Community und dann gibts vielleicht noch den Chatbot. An den technischen Support (Menschen!!) zu kommen ist heutzutage fast eine Unmöglichkeit.

  Kilian: wäre super wenn du die Lösung deines Problems hier noch reinstellen könntest - als Hilfe für alle die das gleiche Problem haben/hatten.

  Yes 0 No
• 

  pascha45

  • July 03, 2023 14:10

  Hallo Michael,

  Du schreibst:

  An den technischen Support (Menschen!!) zu kommen ist heutzutage fast eine Unmöglichkeit.

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren, per E-Mail, Chat und (teilweise) Telefon.

  Wir konnten erfahren, dass Du bereits mehrmals Kontakt mit dem Support aufgenommen hast.

  Weitere Informationen wirst Du in Deinem Ticket vom Support erhalten, auch um eine doppelte Bearbeitung zu vermeiden.

  Vielleicht finden sich ja im Forum noch Leser, die zu diesem Thema mit Erfahrungen beitragen können.

  Viele Grüße

  Yes 0 No

Please sign in to leave a comment.