bereits seit einem Jahr Kunde bei Avira Prime
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bereits seit einem Jahr Kunde bei Avira Prime.
Kürzlich bekam ich Post von Ihnen ,dass meine Jahreslizenz für 5 Geräte abläuft. ich verlängerte mein Jahreslizenz 23.04.2023 um ein weiteres Jahr. Gestern beam ich E-Mail-Post
von Paypal dass Ihrerseits 116,95 Euro abgebucht wurden. Da liegt mit großer Sicherheit ein Irrtum ihreseits vor. ich bitte Sie diesen Fehler baldmöglichst zu korrigieren.
Rudolf Artinger
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Hallo Rudolf,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben weder Zugriff auf Dein Avira Kundenkonto, Deine Avira Lizenzen noch auf Deine Avira Installationen.
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse mit dem dazu von Dir gewählten Passwort zu diesem Abo) in Deinem Kundenkonto an, auf diese Weise wird Dir Deine zuvor erworbene Lizenz in Deinem Kundenkonto unter ABOS angezeigt. Dort findest Du alle Avira Bestellungen und aktiven Lizenzen. Bitte überprüfe auch, ob alle E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto von Dir verifiziert wurden.
Du schreibst, dass mit Du PayPal bezahlt hast. Hast Du beim PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt:
Bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto Deine Abo-Einstellungen, ob Du dort die automatische Lizenzverlängerung deaktiviert oder aktiviert hast. Siehe:
Leider können wir Dir zu Fragen Deiner Lizenzen hier aus der Community keine Auskunft geben, siehe:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt und es kann direkt die Verbindung zum Support aufgenommen werden. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Wir haben gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen hast.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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