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Marco Vallentin

• July 01, 2023 18:04

Nabend zusammen

kann mir evtl jmd sagen warum ich letzte Woche 5 euro zahle um avira phantom vpn zu nutzen und heute funzt es nicht .Stattdessen wird mir empfohlen das Paket für ein jahr zu nutzen für 25 euro ? Danke im vorraus

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  pascha45

  • July 01, 2023 20:36

  Hallo Marco,

  Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deiner Installation. 
  Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
  Siehe die Avira Community Richtlinien:

  Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Warum Dein Avira Phantom VPN nicht funktioniert, können wir Dir leider wegen mangelnder Information und fehlendem Zugang zu Deiner Installation nicht sagen.  
  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Chat und (teilweise) Telefon.
  Wir haben gesehen, dass Du bereits mehrmals Kontakt zum Support aufgenommen hast. Nur vom Support kann Deine Installation DSGVO-konform per E-Mail überprüft werden, von der Community ist kein Zugang zu Deiner Installation möglich.

  Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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  Thomas Reiners

  • July 18, 2023 07:49

  Log out. Log in.  works for me. don't ask why ...

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