Stornierung der Abonements
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Ich kann den Support nicht erreichen, da ich keine Lizenz habe, aber es wurden mir 99,95 € abgebucht für irgendein Produkt
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Hallo Heike,
bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das zu diesem Abo von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, danach wird Dir Deine bestellte Lizenz in Deinem Kundenkonto unter ABOS angezeigt. Anschließend kannst Du den Support als Premium Kunde (mit korrekter Anmeldung) aus Deinem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren, per E-Mail, Chat und (teilweise) per Telefon.
Bei Deinem angegebenen Preis dürfte es sich bei Deiner Bestellung um die Avira Prime Version handeln.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, bitte achte auf die Schreibweise Deines Providers und prüfe, ob beide E-Mail-Adressen auch schon von Dir verifiziert wurden.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt und es kann direkte Verbindung zum Support aufgenommen werden.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Wir wurden informiert, dass Du bereits mit dem Support Kontakt aufgenommen hast. Dort wirst Du auf die korrekte Anmeldung der Lizenz hingewiesen: "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."
Nach korrekter Anmeldung in Deinem Kundenkonto kannst Du auch die Kündigung Deines ABOS vornehmen, unten auf der Seite findest Du eine Anleitung:
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Hier findest Du die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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