Mehrfachabbuchungen von meinem Konto
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Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich habe festgesellt, das sie mehrfach von meinem Konto abgebucht haben. Ich möchte aber nur für einen Vertrag zahlen. Angeblich habe ich noch einen Vertrag der nur in englischer Sprache gesendet wird. Auch den möchte ich kündigen, wenn er noch besteht. Ich habe zur Zeit so viele Schwierigkeiten mit Avira., das ich erst mal alle Verträge kündige und einfach reinen Tisch machen möchte. Wenn alles geklärt ist kann ich über einen neuen Vertrag nachdenken. Außerdem widerrufe ich für alle Verträge die Genehmigung zur Lastschrift von meinem Konto.
Mit freundlichen Grüßen
Konrad Krause
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Hallo Konrad,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deinen erworbenen Lizenzen.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Wir wurden vom Support informiert, dass Du mehrere Lizenzen bestellt hast, die Du in Deinem Kundenkonto selbst kontrollieren kannst. Zudem hat der Support Dir bereits geantwortet und benötigt Angaben Deiner Lizenzen. Es wäre sinnvoll, die bereits per E-Mail an Dich gerichtete Aufforderungen und Fragen des Supports zu beantworten, damit Deine diversen Lizenzen geprüft und bearbeitet werden können.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das zu dieser Lizenz von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, danach wird Dir jede einzeln von Dir zuvor erworbene Lizenz unter Abos angezeigt und Du kannst sie nach Deinem Wunsch bearbeiten.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren, per E-Mail, Support Chat und (teilweise) Telefon.
Auskunft über Deine von Dir bestellten Lizenzen können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support geklärt werden. Kündigungen und Widerrufe Deiner bestellten Verträge können wir für Dich nicht durchführen, dazu haben wir keine Berechtigung und keinen Zugang. Das kann nur der Lizenzinhaber, unten auf dieser Seite findest Du eine bebilderte Anleitung, ein Formular zu Kündigung Deiner Verträge, siehe:
Viele Grüße
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