warte seit 7 Tagen auf AV Total Pro, habe bisher nur die Freeversion
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hallo, wer kann mir helfen ? Habe am 10.10.23 AV Total Pro gekauft. 3 Geräte für 2 Jahre. Weder mein Mann noch ich sind seither von der Freeversion zur Vollversion geschaltet worden. Abgebucht wurde schon. Haben schon etliche male über den Link in der Bezahltmail neu gestartet. Ich weiss nicht mehr weiter.
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Hallo Helga,
leider können wir Deine Angaben zu Deinem Anliegen nicht ganz verstehen.
Bitte prüfe, mit welcher E-Mail-Adresse Du die Lizenz bestellt hast. Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir selbst gewählte Passwort zu dieser Lizenz) in Deinem Avira Kundenkonto an, danach wird Dir Deine erworbene Lizenz unter "ABOS" angezeigt und kann sofort von dort installiert werden.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Eine Freischaltung von Avira ist nicht mehr nötig, der damals dazu nötige Aktivierungscode wird nicht mehr eingesetzt. Alle Produkte lassen sich direkt nach korrekter Anmeldung über das Kundenkonto herunterladen unter https://my.avira.com/de/dashboard/home und verwalten.Wir wurden informiert, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen hast. Der digitale Assistent macht Dich darauf aufmerksam:
"Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt."
"Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat Support und (teilweise) Telefon.
Bitte überprüfe auch nochmals, welche Avira Version Du bestellt hast - "AV Total Pro"? Bitte genaue Angaben Deiner bestellten Avira Version.
Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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