Verlängerung storno
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Hallo Bruno,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Installation.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir gewählte Passwort) in Deinem Avira Kundenkonto an, danach wird Dir Deine zuvor erworbene Avira Software angezeigt.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe Avira Community Richtlinien: Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt, bitte melde Dich mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse in Deinem Avira Kundenkonto an. Danach wird Dir Deine aktivierte Lizenz angezeigt, vermutlich auch der von Dir erwähnte Kontakt und die entsprechende Antwort vom Support-Team. Unter Deinen hier eingesetzten Zugangsdaten zu Deinem Kundenkonto ist weder ein Abo noch ein Schreiben von Dir hinterlegt.
Du kannst in Deinem Kundenkonto die automatische Lizenzverlängerung selbst wunschgemäß einstellen:
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
Nachtrag:
Deine Anfrage wurde bereits am 25.08.23 vom Avira Support beantwortet.
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