Abo und Prime Lizenz in meinem Konto weg
Habe im April 2023 eine Prime Lizenz & Abo erworben /bezahlt( Nummer hierfür habe ich!) und auf meinem Laptop & iPhone installiert. Im iPhone wird auch prime angezeigt und funktioniert dort auch. Im meinem Konto erscheint jedoch jetzt keine Lizenz / Produkt für den Laptop und dass ich kein Abo habe. Laptop ist auch nicht mehr mit prime geschützt. Anfragen über Kontakt ja nicht möglich, da ich ja anscheinend keine Lizenz habe?!
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Hallo Juergen,
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte prüfe, ob alle von Dir verifiziert wurden.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Nur mit dieser E-Mail-Adresse der Bestellung wird Dir Deine Lizenz in Deinem Avira Kundenkonto angezeigt.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Bitte melde Dich mit der bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, danach wird Dir Dein Abo in Deinem Kundenkonto angezeigt und kann von dort installiert werden.
Wir wurden informiert, dass Du auch das Support-Team kontaktiert hast. Der digitale Assistent hat Dich auf die korrekte Anmeldung hingewiesen:
"Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."
Nachfolgend findest Du noch eine bebilderte Anleitung zur Installation der Prime Lizenz:
Viele Grüße
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