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Hallo Susanne,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben keinen Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto oder gar Deiner Installation. Wir können uns leider mit den hier zur Verfügung gestellten Informationen zu Deinem Anliegen kein Bild machen.
Fragen zu Deiner Lizenz oder Deiner Installation können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? - Details sind von Bedeutung"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Anhand Deiner dort vorliegenden Installations-Unterlagen kann Dein Anliegen vom Avira Support DSGVO-konform per E-Mail überprüft werden. Von hier, der Avira Community, haben wir keine Einsicht in Deine Installation. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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