Abo aktualisieren -
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Hallo, ich habe ein monatliches Avira Abo.
Wie kann ich das auf dem PC aktualisieren? Wenn ich auf Premium aktualisieren gehe, kann ich Avira Premium nur NEU kaufen. Aber ich habe doch schon ein Abo.
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Hallo Ursula,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deiner Installation.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung der Lizenz eingesetzt hast, in Deinem Avira Kundenkonto an. Danach wird Dir Deine Lizenz angezeigt.
Wir wurden informiert, dass Du bereits 2 x das Support-Team kontaktiert hast. Der digitale Assistent macht Dich auf die korrekte Anmeldung aufmerksam, die zur weiteren Verbindung zum Support dringend erforderlich ist: "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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