Mails mit Betreff „Zahlung abgelehnt“

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Permanently deleted user

• December 06, 2023 19:36

Ich habe letztes Jahr versäumt mein Abo rechtzeitig zu kündigen. Dies habe ich dann sofort nach der Zahlung im 2022 nachgeholt und die automatische verlängerung deaktiviert. Ich habe vor ein paar Wochen dann eine Mail erhalten, in der Stand, ich habe ein Abo und die Zahlung konnte nicht durchgeführt werden. Ich ging nochmals in mein Dashboard und habe geprüft, ob ich die Kpndigung doch vergessen habe. Negativ. Automatische verlängerung war seaktiviert, zudem habe ich auf keinem meiner Geräte die Avira Software installiert. Nach mehreren Mails habe ich dann meinen Account gelöscht, da dies gemäss Website zum Beenden jeglicher Abonnemente führt. Nun habe ich wieder eine Mail erhalten, mit dem Vetreff „Zahlung abgelehnt“. Ich habe mir diesen Account neu erstellt, da der ursprüngliche gelöscht ist, um den Support zu kontaktieren. Ganz ignorieren möchte ich die Warnung ja doch nicht… Vielen Dank für eure Hilfe!

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  pascha45

  • December 06, 2023 20:34

  Hallo Luca,

  Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Von der Community ist kein Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto oder Deiner Installation möglich.

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren, per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.

  Mit dem Löschen des Avira Kontos werden alle Daten des Kontos gelöscht.  Wichtig: Eine Deinstallation der Software ist keine Kündigung des Abonnements!

  Hier in dem öffentlich zugänglichen Forum können und dürfen personenbezogene Daten weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung.

  Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail nach der Datenschutz-Grundverordnung, also per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien:

  Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße

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