Avira Prime gekündigt
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Hallo zusammen, ich habe auf meinem Rechner die kostenlose Version von Avira. Vor einiger Zeit habe ich ihr kostenloses Angebot Avira Prime genommen. vor 3 Wochen mußte ich meinen Rechner neu installieren da er komplett abgestürzt ist. Ich habe dann per Mail dieses Angebot Avira Prime gekündigt (5.1.2024) da ich auf meinem neu installierten Rechner diese Testversion Avira Prime nicht mehr drauf hatte sondern nur die kostenfreie Version. Jetzt bekomme ich von ihnen die Rechnung für das Abo 4xxxxxxxx3 obwohl ich gekündigt habe. Bitte um Stellungnahme bezüglich meiner Kündigung. mfg Wolfgang Auch
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Hallo Wolfgang,
Deine persönlichen Daten zu Deinem Abonnement haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Zu der Kündigung der Prime Testversion per Mail (5.1.2024) liegt Dir ja sicherlich eine Kopie vor.
Der digitale Assistent Mark macht Dich im Chat darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Du hast Dich nicht mit den Zugangsdaten zu Deinem Abonnement im Chat angemeldet.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon. Nur mit Deinen Zugangsdaten, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt und es kann Direktverbindung zum Support aufgenommen werden.
Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren, s. Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Avira Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Eine Stellungnahme bezüglich Deiner Kündigung kannst Du nur mit Deinen Zugangsdaten (Dir liegt ja eine Rechnung vor) zu Deinem Abo vom Avira Support-Team DSGVO-konform per E-Mail erhalten. Dort liegen Deine Vertragsunterlagen, auf die wir hier - in einem öffentlichen Forum - keinen Zugang haben. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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