2 Rechnungen in einem Jahr
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Liebe Mitarbeiter von Avira
Ich bin immer recht zufrieden mit Antivir bzw. Avira Prime aber jetzt bekomme ich eine Email, in der mir der „durchgängige Schutz“ angeboten wird obwohl ich erst im November 2023 Prime - mit einer Laufzeit von 1 Jahr - gekauft habe.
Daraufhin ist mir aufgefallen, dass ich auch im Februar 2023 ebenfalls Prime mit einer Laufzeit von einem Jahr gekauft habe?!?
Eine über Internet angebotene Software sollte meiner Meinung nach nicht ein und demselben Käufer im gleichen Jahr zweimal angeboten und natürlich auch nicht in Rechnung gestellt werden.
Darüber hinaus denke ich könnte man seitens Avira eine Rückerstattung der Kosten für 2023 in Erwägung ziehen.
mfG
Karl Unzeitig
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Hallo Karl,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deinen erworbenen Lizenzen.
Unter Deiner hier im Forum eingesetzten E-Mail-Adresse ist nur 1 Avira Lizenz hinterlegt und aktiviert.
Du schreibst: "... obwohl ich erst im November 2023 Prime - mit einer Laufzeit von 1 Jahr - gekauft habe." Zusätzlich: "... ist mir aufgefallen, dass ich auch im Februar 2023 ebenfalls Prime mit einer Laufzeit von einem Jahr gekauft habe?!?"
Du hast 2 unterschiedliche E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Damit erkennt Avira durch 2 verschiedene Zugangsdaten die 2 verschiedene Kunden, die auch zu unterschiedlichen Zeiten das Abonnement bestellten.
Bitte prüfe, mit welcher E-Mail-Adresse Du die Lizenzen bestellt hast. Du hast 2 E-Mail-Adressen mit verschiedenen Providern in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt, somit sind das für Avira 2 verschiedene Kunden. Siehe Dein: "... nicht ein und demselben Käufer im gleichen Jahr zweimal angeboten und natürlich auch nicht in Rechnung gestellt werden." Bitte prüfe Deine beiden Bestellungen in Deinen Avira Kundenkonten mit den von Avira aktivierten Lizenzen unter Deinen verschiedenen E-Mail-Adressen.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Der digitale Assistent Mark macht Dich auf die korrekte Anmeldung aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." Und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung ist ein Kontakt mit dem Support-Chat möglich.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto gemäß der Datenschutz-Grundverordnung, also DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraDu hast zu Deinem Anliegen auch schon Kontakt mit Avira aufgenommen. Weitere Informationen kannst Du vom Support in Deinem selbst erstellten Beitrag erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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