Reklamation wegen fehlender ABO - Korrektur
Completed
E-Mail vom 19.02.24 von Avira / Cleverbright:
Ihr Avira-Abonnement (Nr. 4xxxxxxx3) ist jetzt aktiv (Verlängerung)
Avira Antivirus Pro
3 Geräte / Jahresabonnement
Lieferung als Download
Neuer Versuch für Problemklärung: (Ich habe dieses Problem bereits mehrfach reklamiert, es konnte jedoch bis dato immer noch nicht gelöst werden!) Es wird lediglich ständig versucht, mich dazu zu bringen, dass ich mein Abo auf "Prime" upgraden soll?! DAS WILL ICH ABER NICHT, ICH WILL LEDIGLICH MEIN GEBUCHTES UND BEZAHLTES "PRO" - Abo zurück!!
Wie aus dieser E-Mail ersichtlich, habe ich ein ABO über "AVIRA Pro".
Seit ich letztes Jahr die kostenlose, befristete Version von "AVIRA Prime" genutzt habe, erscheint nun - nach Ablauf des Probe-Abos - nur noch "AVIRA Free Security".
Gibt es zwischenzeitlich endlich eine Lösung für dieses Problem?
Es gab zwar in der Comunity letztes Jahr einen Hinweis, dass es dieses Problem auch zwischen Avira Prime und Avira Free Security gegeben hat und dies aber gelöst wurde!!
Das hilft mir aber nicht, um mein gebuchtes und BEZAHLTES (siehe o. g. Abbuchungsbestätigung!) Avira PRO - Abo zurück zu erhalten!!
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Hallo Gerlinde,
Deine persönlichen Zugangsdaten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte diese niemals in einem öffentlich zugänglichen Forum hinterlegen.
Du schreibst hier in dem öffentlichen Forum, der Avira Community, wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Installation. Hier findest Du die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Der digitale Assistent Mark macht darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen"
Du hast mindestens 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du die Lizenz Avira Antivirus Pro bestellt hast.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können nur nach der Datenschutz-Grundverordnung, also DSGVO per E-Mail vom SUPPORT-Team bearbeitet werden.
Dein Hinweis: ... befristete Version von "AVIRA Prime" genutzt habe, erscheint nun - nach Ablauf des Probe-Abos - nur noch "AVIRA Free Security". Das von Dir im Herbst angesprochene Problem mit Avira Prime wurde bereits vor langer Zeit als gelöstes Problem veröffentlicht.
Du kennst die E-Mail-Adresse, mit der Du die Avira Antivirus Pro bestellt hast. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise Telefon). Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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