Avira Prime Verlängerung gekauft, aber nicht aktiviert worden.
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Die Verlängerungskosten wurden am 3. Januar 2024 belastet von meinem Konto, auch über nachfrage meiner Bank, wurde dies belastet und von meinem Konto gegangen zur AVIRA. Jedoch wurde bis jetzt mein Abonnement nicht aktiviert. Auch wenn ich zu meinem Konto über das Internet gehe, sehe ich nirgends ein Aktivierungsschlüssel noch was zum aktivieren an. Ich habe vergebens versucht via Support per E-Mail noch per Telefon zu kontaktieren, aber dies kann man ja nur tun, wenn man gekauft hat. Was für eine Ironie.... Also wie zum Teufel kriege ich jetzt entweder mein Abo oder mein Geld zurück? Ausser ich mache eine Anzeige um mein Geld zurück zu bekommen.
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Hallo Kar-lai,
Du hast 3 verschiedene E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Avira Kundenkonto an, mit der Du die Bestellung und Bezahlung vorgenommen hast. Prüfe bitte auch Deine hinterlegten E-Mail-Adressen, ob diese von Dir verifiziert wurden. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Deine Frage zum nicht sichtbaren "Aktivierungsschlüssel" ist uns nicht verständlich. Ein Aktivierungsschlüssel wird von Avira schon seit geraumer Zeit nicht mehr eingesetzt. Alle Avira Produkte lassen sich schon lange nach korrekter Anmeldung direkt über das Kundenkonto unter https://my.avira.com/de herunterladen und verwalten.
Der digitale Assistent Mark macht Dich darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung ist eine zufriedenstellende Antwort möglich.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon. Für Kunden, die eine Lizenz erworben haben, ist der Zugang direkt zum Avira Kundenkonto möglich und die Installation kann sofort von da unter "ABOS" mit einem Klick auf "Installieren" vorgenommen werden.
Hier findest Du die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktiert und per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Falsch! Ich habe mit der richtigen E-Mail Adresse mich angemeldet! Und ja ich lese die Community, deswegen weiss ich, dass diese Antwort, die Sie mir hier schreiben, die gleiche ist. 1. Funktioniert der erste Link gar nicht und zweitens Beschreibt es nicht mein Problem. Ich habe Quittung von meiner Bank, dass die Zahlung gegangen ist und ich kann mit keiner meiner E-Mails ein gültiges aktiviertes Abo sehen.
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Und noch zum hinzufügen! Ich konnte mich nur mit 2 E-Mails anmelden bei Avira und beide kein aktiviertes Abo. Und alle anderen E-Mails die ich habe, kommt die Registrierung.
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Wenn ich keine Hilfe bekomme oder mich der Support nicht kontaktiert, betreffend meiner Zahlung / Abonnement, werde ich nächste Woche zur Polizei gehen und eine Anzeige erstatten! Nur so kriege ich anscheinend mein Geld zurück bei der Bank!
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Es ist Enttäuschend! Ich bin seit 2012 Kunde von Avira gewesen, war bis jetzt alles immer ok gewesen, und einmal braucht man den Kundenservice und den kann man nicht kontaktieren ohne aktiviertes Abonnement. Überlegt Euch diese Strategie, wann braucht man ein Kundenservice? Natürlich wenn was nicht funktioniert! Wie eben, dass man was bezahlt hat und es nicht geht, und nicht wenn alles in Ordnung ist.
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Hallo Kar-lai,
wir wurden informiert, dass Deine Probleme zum Zahlungsablauf des Abonnements im Lauf Deiner vorgegebenen Wochenfrist korrigiert werden konnten. Das erworbene Abonnement wurde in Deinem Avira Kundenkonto aktiviert und steht Dir zur Nutzung zur Verfügung. Somit können wir Deinen Beitrag als erledigt schließen.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße0 -
hallo pascha45 , bei mir ist das gleiche in grün, kann nicht auf mein avira prime zugreifen und finde auch nichts in meinen konto
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dazu kommt bei der Hilffe vom support läuft man im kreis
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Hallo Günter,
"bei mir ist das gleiche in grün, kann nicht auf mein avira prime zugreifen und finde auch nichts in meinen konto"
Wir können uns mit Deinen zur Verfügung gestellten Informationen kein Bild zu Deinem Anliegen machen.
Auch hier ist die gleiche Empfehlung wie in dem Beitrag, in dem Du schreibst und auf den Du Dich beziehst.
Hast Du Deine Zugangsdaten zu Deiner Lizenz überprüft?
Solltest Du mit PayPal bezahlt haben, hast Du die Lieferadresse beim PayPal-Bestellvorgang hinterlegt? Siehe:Du hast mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Prüfe bitte, mit welcher Du das Avira Abonnement bestellt hast.
Wie bereits beschrieben und das gilt auch bei Dir: Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Das erworbene Abonnement wird nach der Bestellung und korrektem Zahlungsablauf sofort in Deinem Avira Kundenkonto unter der E-Mail-Adresse der Bestellung aktiviert und steht Dir zur Nutzung zur Verfügung.
Unter Deiner hier eingesetzten E-Mail-Adresse ist kein Avira Abonnement hinterlegt. Bitte prüfe die eingesetzte E-Mail-Adresse Deiner Bestellung und schreibe damit an das Support-Team.
Hier findest Du eine bebilderte Anleitung zur Installation Deiner Prime Version:Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
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Hallo Günter,
"dazu kommt bei der Hilffe vom support läuft man im kreis" - Deinen Angaben können wir leider nicht folgen.
Wie bereits erwähnt: Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon. Für Kunden, die eine Lizenz erworben haben, ist der Zugang mit korrekter Anmeldung direkt zum Avira Kundenkonto möglich. Bitte überprüfe Deine E-Mail-Adresse, mit der Du Dich beim Support-Team angemeldet hast.Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktiert und DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Es wäre sehr hilfreich, bei Fragen zur Lizenz und Installation uns aussagekräftige Informationen zur Verfügung zu stellen, damit wir uns ein Bild zu Deiner Frage machen können. Sollten Deine Zugangsdaten bekannt und korrekt eingesetzt sein, so müsste Dein Abonnement angezeigt werden, müsste direkt zu installieren und auch der Support zu erreichen sein.
Du hast bereits das Angebot des digitalen Assistenten Mark angenommen und dort ein Ticket erstellen lassen. Weitere Informationen wirst Du in Deinem angebotenen und erbetenen Ticket von Support-Team erhalten, auch um eine doppelte Bearbeitung zu vermeiden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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