Verlängerung meines TestAbo´s;
Completed
Hallo,
ich bin gerade etwas verzweifelt.
Ich dachte ich hätte ein Probeabo, was sich,wenn man nichts unternimmt, nach der Probezeit automatisch verlängert.
Hatte auch bei Beginn meine Bezahldaten über Kreditkarte angegeben.
In einem Telefongespräch zur Einrichtung mehrerer Geräte wurde mir dann gesagt, dass ich eine Verlängerung über eine Email-Benachrichtigung erhalte.
Bis heute ist keine E-mail bei mir angekommen. Ich komme aber auf mein Konto, aber dort soll ich eine Lizenz kaufen, damit ich über den Support mich melden kann.
Verstehe ich nicht. Können Sie mir helfen? Ich würde gern mit jemandem sprechen, bevor ich mir eine neue Lizenz kaufe.
Mit freundlichen Grüßen
Carmen Edinger
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Hallo Jürgen,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten BS mit aktuellem Update mit genauer Versionsnummer.
Hier findest Du zu Deiner Information die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Der digitale Assistent Mark hat Dich ausdrücklich darauf aufmerksam gemacht: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Die korrekte Anmeldung mit den Zugangsdaten, die Du bei der Bestellung der Lizenz eingesetzt hast, nur mit diesen Daten ist vom Chat eine zufriedenstellende Antwort oder Weiterleitung an den Avira Support möglich.
Unter der hier eingesetzten E-Mail-Adresse ist keine Lizenz hinterlegt, somit kannst Du unter dieser E-Mail-Adresse auch keine E-Mail bekommen haben, so wie sie vor dem Ende der Testzeit zugestellt wird.
An den Zugangsdaten zum Support, d.h. telefonischer Zugang, E-Mail oder Chat hat sich nichts geändert, es erfordert die Anmeldung des Lizenz-Inhabers mit den Zugangsdaten der Bestellung. Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Fragen zu Deiner Lizenz oder Deinen eingesetzten Daten zu Deiner Bestellung können leider nur vom Support-Team über Dein Avira Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktiert und nur nach der Datenschutz-Grundverordnung, also DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support-Team bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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