Keine Lizenz erhalten trotz Kauf

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Jan Krützfeldt

• April 07, 2024 07:05

Moin. Ich habe Prime bestellt und bezahlt, leider wird es nicht aktiviert. Was kann ich tun?

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  pascha45

  • April 07, 2024 08:44

  Hallo Jan,

  Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum.  Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Avira Installation.
  Du schreibst hier mit einer E-Mail-Adresse, unter der keine Avira Lizenz von Dir hinterlegt ist.

  Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Eine spezielle Aktivierung ist nicht erforderlich.

  Fragen zu Deiner Bestellung und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto nach Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, also DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.

  Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe Community Richtlinien:

  Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Bitte prüfe Deine E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast. Melde Dich bitte in Deinem Avira Kundenkonto an, mit der E-Mail-Adresse Deiner Bestellung der Prime Lizenz. Danach wird Dir Deine erworbene Lizenz angezeigt und kann sofort von da installiert werden. 
  Hier findest Du eine bebilderte Anleitung zum Kauf, zur Anmeldung und zur Installation der Avira Prime Version:

  Wie kann ich Avira Prime erwerben und plattformübergreifend installieren? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und einen schönen Sonntag

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  Christine Gebler

  • April 19, 2024 14:08

  ICH HABE AUCH KEINE lIZENZ ERHALTEN. Die Installation über den Link in der Kaufmail funktioniert nicht. Ich werde immer wieder in der gleichen SChleife auf die Seite geleitet, auf der ich nochmals kaufen soll. 

   

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  pascha45

  • April 21, 2024 06:27
  • Edited

  Hallo Christine, 

  Du schreibst in einem Beitrag, in dem schon diverse Anleitungen zur korrekten Anmeldung hinterlegt sind.

  Nochmals: Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum.
  Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation (Avira Lizenz) noch zu Deinem installierten BS und dem aktuellen Update mit genauer Versionsnummer der erworbenen Avira Lizenz.

  Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post?"
  Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Die Avira Community ist ein user2user Forum.

  Du hast bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen und die angebotene Weiterleitung an das Support-Team hast Du angenommen. Doppelt eingereichte Anfragen zu einem Thema führen nur zu verlängerter Bearbeitungszeit. Fragen zu Deiner Bestellung und Deiner Installation können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto nach Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, also DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
  Du hast  2  E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlassen, bitte prüfe, ob beide von Dir verifiziert sind. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Avira Kundenkonto an, mit der Du die Avira Lizenz erworben hast. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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