Lizenz nicht mit Account verknüpft
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Sehr geehrte Damen und Herren! Ich habe eine Lizenz erworben jedoch ist die leider nicht mit meinem Account verknüpft? Das Geld ist bereits abgebucht worden jedoch habe ich keinen Zugriff auf die Primefunktionen! Ich brauche bitte eine Kontaktmailadresse wo ich das Problem lösen kann, der Chat kann mir nicht weiterhelfen!
Vielen Dank
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Hallo Patrick,Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten BS und dem aktuellen Update mit genauen Versionsnummern - d.h. weder zur Avira Lizenz noch kennen wir Dein Betriebssystem.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz, zur Zahlungsabwicklung oder Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe: Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Der digitale Assistent Mark macht darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist Deinem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte melde Dich mit den von Dir zum Erwerb der Lizenz eingesetzten Avira Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir eingesetzte Passwort) in Deinem Avira Kundenkonto an. Deine erworbene Avira Software wird in Deinem Avira Kundenkonto unter "ABOS" angezeigt und Du kannst von dort direkt installieren. Hier findest Du eine bebilderte Anleitung zur Bestellung, Anmeldung und zur Installation der Avira Prime Version:
Wie kann ich Avira Prime erwerben und plattformübergreifend installieren? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraPremium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support Chat und (teilweise) Telefon.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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