Lizenz
Completed
Am 06.05. wurde mein Konto 34,95 € belastet.
Trotzdem läuft nur die Free-Version.
Meine Log in Daten gingen durch einen Wohnungsbrand verloren.
Da kein Login möglich ist kann ich nicht nach neuem
Freischalt-Code Kontakt aufnehmen
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Hallo Roland,
Deine Angaben zu Deinem Anliegen können wir nicht nachvollziehen.
Du schreibst, dass Dein Konto am 6.5.24 belastet wurde, somit liegen unter Deinem Bank-Konto die Daten zu dieser Belastung vor. Im Fall von Wohnungsbrand sind weiterhin Deine Daten zur Überweisung bei der Bank hinterlegt und können von dort zur Rechnungsnummer oder Referenznummer Deiner erworbenen Avira Software hinterfragt werden. Es kann über Cleverbridge, dem Zahlungsdienstleister für Avira, Dein hinterlegter Zahlungsvorgang überprüft werden.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz, zur Zahlungsabwicklung oder Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten Betriebssystem. Siehe die Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Wie Du schreibst, hast Du Dich wieder bei Avira angemeldet. Mit einer Anmeldung mit der E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung des Abos eingesetzt wurde, ist die Lizenz sofort wieder zur Installation aktiviert.
Ein Freischalt-Code wird schon seit langer Zeit nicht mehr von Avira eingesetzt. Alle Produkte lassen sich direkt über das aktivierte Abo im Avira Kundenkonto unter my.avira.com/de herunterladen und verwalten.
Hast Du versucht, Dich mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast, Dich in Deinem Avira Kundenkonto anzumelden? Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Der Zugang zu Deinem erworbenen Avira Abonnement ist über Deine bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse, die nur Du kennst. Vielen Dank für Dein Verständnis.Viele Grüße
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