Fehler Passwortzurücksetzung
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Ich habe das Passwort für den Zugang zu meinem Avira Konto vergessen und wollte dies über die Funktion „Passwort zurücksetzten“ beheben und das Passwort zu ändern. Es kam auch jedes Mal die Bestätigung, auf der Website, dass eine E-Mail verschickt worden ist, jedoch habe ich keine E-Mail erhalten, auch nicht im Spam-Ordner. Damit ich diese Anfrage in dieses Forum schicken konnte musste ich mich mit einem anderen Zugang einloggen.
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Was kann ich tun, damit ich wieder in meinen Account komme, wenn die Funktion "Passwort zurücksetzten" nicht funktioniert?
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Hallo Simone,
die Funktion zu "Passwort zurücksetzen" kann nur mit von Dir korrekt hinterlegten Daten funktionieren.
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt, bitte prüfe Deine hinterlegten Avira Konten. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Einmal schreibst Du Deinen Namen mit 2 "t", dann aber auch mit 1 "t" in Deinem Namen. Zudem hast Du eine Deiner E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt, die noch nicht von Dir verifiziert ist.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz, zur Zahlungsabwicklung oder Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support Chat und (teilweise) Telefon.
Der digitale Assistent Mark macht darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung ist eine zufriedenstellende Antwort möglich.
Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten Betriebssystem. Siehe die Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Der Zugang zu Deinem erworbenen Avira Abonnement ist über Deine bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse, die nur Du kennst. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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