Laptop lässt sich nicht mehr hochfahren
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Seit ich Avira Antivirus Pro auf meinem laptop installiert habe, lässt sich dieser nicht mehr hochfahren.
Was kann ich tun?
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Hallo Helga,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen, einem user2user Forum.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz oder Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten Betriebssystem. Siehe die Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du hast bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen. Der digitale Assistent Mark machte Dich darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung ist eine zufriedenstellende Antwort im Chat möglich.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support Chat und (teilweise) Telefon.Warum sich Dein Laptop nicht hochfahren lässt, das können wir nicht beantworten. Wir kennen weder Dein BS mit Versionsnummer und den Weg, wie Du Deine Lizenz aktiviert hast, noch haben wir Informationen, wie Du die Installation vorgenommen hast. Dein Anliegen ist nur über das Support-Team DSGVO-konform per E-Mail zu klären. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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