Rechnung 5xxxxxxxxxxxxxxxx7
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Guten Tag, am 20.06.2024 wurden über mein PayPal Konto 7,95€ für Avira Antivirus Security - Pro abgebucht. Mir ist nicht bekannt, dass ich den Kauf getätigt habe und möchte Sie bitten, diese Sache zu stornieren. Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung. Freundliche Grüße Annette Hilken
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Hallo Annette,
Deine Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte niemals persönliche Daten zur Lizenz in einem öffentlich zugänglichen Forum hinterlegen.
Hast Du bei dem PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt? Siehe:
Du schreibst hier in der Avira Community. Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Installation. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung, d.h. DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Bitte überprüfe, mit welcher E-Mail-Adresse das Avira Abonnement bestellt und geliefert wurde.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support Chat und (teilweise) Telefon. Über Dein Kundenkonto kannst Du die Lizenz kündigen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo....
Ich kann die ganze Sache bestätigen, mir wurde ebenfalls ein Betrag via PayPal abgebucht, obwohl ich mein Abo bereits vor über einem Jahr beendet habe. Und nein, ich habe alles mehrfach geprüft. "Lustigerweise" kann man den Support nur als Premium-Kunde, also mit aktivem Abo kontaktieren, was bei mir dazu führt, dass ich eine Meldung erhalte, doch bitte erst Premium-Kunde zu werden. Empfinde ich als Frechheit, dass es keine Möglichkeit gibt, in solchen Fällen einen Support zu kontaktieren.0 -
Hallo Christian,
im Beitrag über Deiner erneuten Anfrage war eigentlich schon sehr viel zu Deinem Anliegen angegeben! Leider hast Du uns über keine der dort angegebenen Fragen oder Anleitungen informiert.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zur OS Installation. Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Unter Deiner hier eingesetzten E-Mail-Adresse ist keine ältere oder erneut verlängerte Lizenz, keine Kündigung einer Lizenz und keine Rechnung zur laufenden Lizenz von Dir hinterlegt. Bei dem Kontaktversuch mit dem Support Chat ist ebenfalls keine E-Mail-Adresse von Dir mit aktiver Lizenz hinterlegt.
Auch die Verbindung zum Chat erfordert und erfolgt nur über eine korrekte Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto. Der digitale Assistent Mark machte Dich darauf aufmerksam:
"Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung des Avira Abonnements kann auf Dein Anliegen eingegangen werden, nur so ist eine zufriedenstellende Antwort möglich.Hast Du bei Deiner Bestellung in dem PayPal Bestellvorgang Deine Lieferadresse hinterlegt:
Deine Angaben: "dass ich eine Meldung erhalte, doch bitte erst Premium-Kunde zu werden. Empfinde ich als Frechheit, dass es keine Möglichkeit gibt, in solchen Fällen einen Support zu kontaktieren." können wir nicht nachvollziehen. Dir liegt eine Rechnung zu Deiner Lizenz vor, um den Support zu kontaktieren, bitte melde Dich als aktiver Kunde mit der E-Mail-Adresse an, mit der die Lizenz von Dir bestellt wurde.
Hier findest Du eine hilfreiche Information zu Deinem Anliegen:
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Installation können nur vom Avira Support-Team über Dein Avira Kundenkonto mit aktiver Lizenz DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo
Leider besteht ja keine andere Möglichkeit, als hier darauf hinzuweisen. Wie schon oben beschrieben, bekomme ich als Antwort, dass ich ein Premium-Abo benötige, um auf den Support zugreifen zu können. Ich war dabei an meinem Konto angemeldet. Und das derzeit kein aktives Abo besteht, habe ich oben bereits geschrieben, ebenso, welche Konsequenz daraus entsteht. Und nun noch einmal ganz deutlich als Frage formuliert: Wie kann ich den Support kontaktieren, wenn ich kein aktives Abo habe, Avira aber dennoch bei mir abbucht?
War dies nun deutlich genug? Und um auf den Einwand mit der Bestätigungsmail kurz zu antworten - diese ist aus dem Jahr 2012! Sämtliche darin enthaltenen Links funktionieren nicht mehr.
Nur so als "Nachweis", dass ich angemeldet bin, bzw, was bei den Support kontaktieren passiert.
Kann mir nun jemand hier helfen, Kontakt aufzunehmen oder nicht?0 -
Hallo, bei mir ist es auch etliche Jahre her, dass ich ein Abo hatte. Weil mann telefonisch Avira nicht erreichen kann, habe ich ein Einschreiben geschickt und die Lastscvhriftabbuchung rückgängig gemacht.
Mit Avira bin ich jedenfalls durch :(
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