Stornierung der automatischen Aboverlängerung
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Hallo,
ich habe ein Avira Konto das jedoch mit einer Mailadresse verknüpft ist, auf die ich keinen Zugang mehr habe ( meine frühere berufliche E-Mail Adresse). Jetzt wird mir der Abopreis über meine Kreditkarte eingezogen, ich kann aber das Abo nicht nutzen. Wie kann ich das stornieren?
Liebe Grüße und Danke im Voraus
Praxmarer Anton
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Hallo Anton,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben weder Zugang noch Informationen zu Deinem Avira Kundenkonto, Deiner Avira Lizenz noch zur BS Installation. Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support zu kontaktieren!
Siehe: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung." Wichtig: "Die Avira Community ist kein Weg, um unseren Support direkt zu kontaktieren." Siehe in den Avira Community Richtlinien, dort ist alles beschrieben:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Der Lizenznehmer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten korrekt und stets aktuell zu hinterlegen. Die bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse ist Bestandteil Deiner Zugangsdaten zu der erworbenen Lizenz.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (die bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse mit dem dazu von Dir gewählten Passwort), mit der Du die erworbene Lizenz bestellt und in Deinem Avira Kundenkonto angemeldet hast, auch jetzt in Deinem Avira Kundenkonto an. Diese E-Mail-Adresse ist Bestandteil Deiner Avira Zugangsdaten, Du setzt sie ja nicht ein, um mit dieser Adresse eine E-Mail zu schreiben.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support Chat und (teilweise) Telefon.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zur Lizenz können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo Pascha45,
danke für die Antwort.
Ich würde mich ja gerne einloggen, habe aber mein Passwort vergessen. Wenn ich das ändern will, dann kommt die Antwort von Avira an meine alte Mailadresse. Und so drehe ich mich im Kreis.
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Ich kann auch an den Support keine Anfrage stellen, weil ich mich ja nicht einloggen kann.
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