ABO KÜNDIGUNG funktioniert nicht
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Ich habe das Probeabo genutzt um es auszuprobieren, jetzt versuche ich seit Wochen es zu kündigen. Zu einem Support Mitarbeiter gelangt man anscheinend sowieso nicht da man von dieser KI ständig im Kreis geschickt wird und jetzt wird mir Geld abgebucht wo ich es am wenigsten brauchen kann? Ist das eine Abzocke oder wie darf ich dass verstehen?
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Hallo Patrick,
da Du "Abzocke" erwähnst, haben wir Deinen Beitrag intensiv bearbeitet und beschrieben, damit Du diese Frage selbst klären kannst.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben weder Zugang noch Informationen zu Deinem Avira Kundenkonto, Deiner Avira Lizenz noch zur BS Installation. Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support zu kontaktieren!
Siehe: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung." Wichtig: "Die Avira Community ist kein Weg, um unseren Support direkt zu kontaktieren." Siehe die Avira Community Richtlinien, dort ist alles beschrieben:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Du hattest bereits mehrmals Kontakt zum Support aufgenommen. Leider hast Du Dich nicht mit den Zugangsdaten Deiner erworbenen Lizenz angemeldet. Der digitale Assistent Mark hat Dir sogar die Weiterleitung an den Support angeboten. Damit hätte die nicht funktionierende ABO KÜNDIGUNG oder auch Deine erwähnte ABZOCKE bereits geklärt werden können. Ohne korrekte Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto, also mit Deinen Zugangsdaten Deiner Lizenz ist kein Kontakt mit dem Support möglich. Nur mit diesen Daten ist Deine erworbene Lizenz hinterlegt und somit bist Du als Kunde im Avira Support registriert. Damit kann Deine Verdächtigung einer ABZOCKE geklärt werden.
(Siehe Dein: Ist das eine Abzocke oder wie darf ich dass verstehen?)Es wäre sinnvoll, eine Kopie Deiner eingereichten Kündigung der Lizenz (die Du vor Wochen schon gekündigt hast) vorzulegen. Dir liegt ja sicherlich eine Kopie vor. Damit kann auch geprüft werden, warum bei Dir die "Abo Kündigung" angeblich nicht funktioniert. (Dein: ABO KÜNDIGUNG funktioniert nicht)
Bitte überprüfe das Datum, wann Du die Kündigung der Testversion bei Avira eingereicht hast und wann die Rechnung zu der erworbenen Lizenz ausgestellt wurde. Damit wirst Du Deine Frage zur erworbenen Lizenz mit dem Support - nicht hier in einem öffentlichen Forum - klären können. Zudem führen mehrfach eingereichte Anfragen nur zur unnötigen Verlängerung der Bearbeitungszeit.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zur Lizenz können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Avira Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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