Lizenzen
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Habe gestern 2 Lizenzen gekauft trotzdem werde ich animiert mein ABO zu verlängern.
Was soll das? Wenn das nicht aufhört werde ich die Käufe zurückgeben und mir
einen anderen Anbieter suchen.
MfG K. Meyer
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Hallo Klauspeter,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinen erworbenen Lizenzen.
Dein "Was soll das"? können wir leider nicht beantworten, das kannst Du nur selbst anhand Deiner Dir vorliegenden Bestellungen und Deiner laufenden und installierten Lizenzen. Es liegen hier keine seit gestern erworbenen 2 Lizenzen und eine bestehende Lizenz vor, die sind nur in Deinem Avira Kundenkonto nach Deiner korrekten Anmeldung einzusehen: Jeweils mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Avira Lizenzen erworben hast und in Deinem Avira Kundenkonto korrekt angemeldet hast!
Solltest Du mit PayPal bezahlt haben, prüfe bitte Deine eingesetzte Lieferadresse.Zu Deinem "trotzdem werde ich animiert mein ABO zu verlängern" : hier in der Avira Community liegen die Zugangsdaten oder die Installation dieser Lizenz mit dieser Aufforderung nicht vor! Prüfe bitte, wie viele Lizenzen Du unter welchen E-Mail-Adressen im Avira Kundenkonto hinterlegt hast.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Der digitale Assistent Mark machte Dich auch 2 x darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Wenn Du bereits 2 Lizenzen gekauft hast, dann müssten ja auch die 2 Lizenzen nach korrekter Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt sein.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Doppelt erworbene Lizenzen kannst Du nach folgender Anleitung erstatten lassen.
Hier findest Du Anleitungen zum Thema der korrekten Anmeldung und der Rückerstattung:Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Avira Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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