Kündigung eines Abo
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Habe mein Abo im Oktober 2023 gekündigt, von AVIRA auch im November 2023 darüber eine Bestätigung bekommen. Aber AVIRA hat mir in diesem Jahr unberechtigt ein Abo berechnet, meine Kreditkarte belastet, obwohl ich das an meine Mailadresse geschickte AVIRA Abo nicht auf meinen PC installiert habe.
Ich bin sehr enttäuscht über diese Geschäftspraktiken.
Habe AVIRA kontaktiert; man wollte sich mit mir in Verbindung setzen. Dies war am 6.9.24. Bisher leider keine Rückmeldung.
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Toll. Ich suche auch vergeblichdie Registerkarte "Abonnements", aber es geht nichts!
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@ Marion:
Hallo Marion,
bedauerlicherweise können wir Deine Informationen zu Deinem Anliegen nicht nachvollziehen.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem "user2user" Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinen erworbenen Avira Lizenzen.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Du hattest bereits diverse (!) Kontakte zum Avira Kundensupport, dort wurden schon mehrere Tickets von Dir zu Deinem Anliegen erstellt.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Zudem hast Du auch Änderungen Deiner Lizenzen ausgeführt.Deine Angaben zu Deinem Anliegen sind uns nicht verständlich. Dir liegen die Ticketnummern zu Deinen Anfragen vor. Von daher wäre es sinnvoll, Dich in den bereits von Dir errichteten Tickets mit dem Support weiter in Verbindung zu setzen. Hier in der Avira Community ist keine Änderung oder genaue Beantwortung zu Deiner eingeleiteten Kündigung zu prüfen, die Du ja selbst in Deinen eigenen Unterlagen prüfen kannst - z.B.: Du erwähnst die Kündigung vom Oktober 2023. Prüfe Deine Kündigung vom Oktober 2023. Nach Beanstandungen sind Korrekturen durchzuführen. Hast Du die Kündigung zu dieser Lizenz anschließend durchgeführt - also nach der vom Support durchgeführten Korrektur Deiner Angaben anschließend Deine Kündigung exakt und korrigiert neu eingereicht? Nur so - nur mit korrekten Angaben ist eine Kündigung rechtlich verbindlich möglich!
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Avira Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support beantwortet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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