Prime Abo bezahlt aber nicht aktiv
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Ich habe das Prime Abo bestellt und bezahlt. Ich habe auch die Bestell- und Bezahlungsbestärtigung per Mail bekommen. Habe dann installiert und leider war da kein Prime verfügbar - blöderweise hab ich dann auf Upgrade geklickt und gedacht, dass ich das jetzt noch einmal bestätigen muss. Somit das Prime Abo sogar zweimal bestellt und bezahlt und trotzdem ist es nicht verfügbar und ich werde immer wieder aufgefordert das Prime Abo zu bestellen.
Und der Support geht auch nur wirklich wenn ich das Prime Abo habe.
Das ist sehr frustrierend und in diesem Fall auch teuer.
Ich bin sehr enttäuscht von dem Service von Avira.
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Hallo Thomas,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem "user2user" Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Du hast bereits diverse Kontakte zum Support aufgenommen und dort um Bearbeitung Deines Anliegens gebeten.
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt, bedauerlicherweise sind nicht alle von Dir verifiziert. Prüfe bitte, ob alle E-Mail-Adressen im Avira Kundenkonto von Dir verifiziert sind!
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Avira Kundenkonto zugeordnet, das immer der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse zugeordnet ist und automatisch unter dieser E-Mail-Adresse aktiviert wird. Bitte überprüfe Deine Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto entsprechend Deiner E-Mail-Adresse, mit der die Avira Lizenz erworben wurde.
Der digitale Assistent Mark machte Dich auf die korrekte Anmeldung aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Mit korrekter Anmeldung ist durchaus eine Antwort, eine zufriedenstellende Antwort mit dem Support Chat möglich!
Deine Anmerkung: "Das ist sehr frustrierend und in diesem Fall auch teuer." ist für uns nicht verständlich. Du hast ein Abo erworben und wurde Dir zur Installation zur Verfügung gestellt. Die korrekte Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto ist eine wichtige Voraussetzung und diese kannst nur Du vornehmen.
Nachfolgend findest Du eine bebilderte Anleitung zur korrekten Anmeldung und Installation der Avira Prime Version:
Sollten Deine Zugangsdaten bekannt und korrekt eingesetzt sein, so müsste die Lizenz korrekt angezeigt werden, müsste direkt von dort zu installieren und auch der Support DSGVO-konform per E-Mail zu erreichen sein. Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Unten auf dieser Seite findest Du die Anleitung zur Kündigung Deiner Lizenz und zur Rückerstattung:
und hier die Anleitung zur Rückerstattung:
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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