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Hallo,
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Hallo Sabine,
Deine Referenznummer zu Deiner erworbenen Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte niemals in einem öffentlichen Forum persönliche Daten hinterlegen.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem "user2user" Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz. Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Hast Du Dich mit 2 verschiedenen E-Mail-Adressen bei Avira angemeldet?
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Hast Du die Lieferadresse beim PayPal Bestellvorgang hinterlegt? Siehe:
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Avira Kundenkonto zugeordnet, das immer der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse zugeordnet ist und automatisch unter dieser E-Mail-Adresse aktiviert wird.
Der digitale Assistent Mark machte Dich mehrmals auf die korrekte Anmeldung aufmerksam. "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."Bitte überprüfe Deine Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto entsprechend Deiner E-Mail-Adresse, mit der die Avira Lizenz erworben wurde. Hier, unter dieser E-Mail-Adresse, ist keine Avira Lizenz hinterlegt.
Hattest Du Zahlungs- oder Adressenänderungen zu Deiner Lizenz, also Änderungen an Deinen Avira Lizenz-Zugangsdaten zu der o.a. Referenznummer? Hast Du 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt?
Deine Frage: "Warum ist das Produkt in meinem Konto inaktiv ??" Bitte überprüfe Deine E-Mail-Adresse Deiner Bestellung.
Deine Bitte: "Ich bitte um eine Antwort per Email." Fragen zur Lizenz werden nur DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Avira Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support beantwortet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend
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