Kein Zugriff auf Konto wegen veralteter Handynummer
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Sehr geehrte Damen und Herren,
da ich in den letzten Tagen beruflich stark eingespannt war, konnte ich mich leider nicht um private Angelegenheiten wie die Vertragsverlängerung unseres PC-Sicherheitsprogramms kümmern. Inzwischen hat meine Frau per E-Mail Kontakt mit Ihrem Support-Team aufgenommen, jedoch waren die Antworten hinsichtlich meines Log-in-Problems leider unbefriedigend, und es konnte uns nicht geholfen werden.
Um die Situation zu erklären: Ich bin bei Ihnen als AVIRA-Prime Nutzer registriert, und die Verlängerung unseres Sicherheitspakets steht an, bzw. kam heute die Rechnung. Um mein Konto sicher, insbesondere von unterwegs, verwalten zu können, habe ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) per Mobilfunknummer eingerichtet. Allerdings ist mein Mobilfunkvertrag in diesem Jahr ausgelaufen, weshalb ich keinen Zugriff mehr auf die alte Nummer habe, an die Ihr System den 2FA-Code sendet. Leider habe ich es versäumt, meine Kundendaten rechtzeitig zu aktualisieren.
Ich bitte Sie daher dringend um Ihre Unterstützung. Was kann ich tun, um mein Konto wieder zugänglich zu machen? Welche Schritte sind erforderlich, um das Problem mit der 2FA schnellstmöglich zu lösen?
Freundliche Grüsse
Ralf Simon
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Hallo Ralf,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem "user2user" Forum. Hier, in der Avira Community, ist weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz möglich.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Es wurden schon seit einigen Tagen diverse (!) Kontakte zum Support-Team aufgenommen - dies über Tickets mit registrierter # Ticketnummer. Daher wäre es sinnvoll, die Fragen zu beantworten und das Support-Team weiterhin in den selbst erstellten Tickets zu diesem gleichen Anliegen zu kontaktieren.
Der Inhaber einer Lizenz ist verpflichtet, die 2FA Zugangsdaten, die Telefonnummer zur Verifizierung, zu aktualisieren. Zur korrekten 2FA-Anmeldung in dem Avira Kundenkonto kann nur das Support-Team behilflich sein. Dies kann lediglich mit Unterstützung der dort vorliegenden 2FA-Unterlagen und Anweisungen vom Support-Team durchgeführt werden!
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Avira Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support beantwortet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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