Aktivierung
Completed
Wie lange habe ich nach dem Kauf Zeit, Avira Prime mit einem Aktivierungs-Schlüssel zu installieren?
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Hallo Marcus,
Avira nutzt seit geraumer Zeit keine Aktivierungscodes mehr. Alle Produkte lassen sich nach korrekter Anmeldung direkt über das Avira Kundenkonto unter my.avira.com/de herunterladen und verwalten.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch sofort aktiviert ist.
Mit der Kaufbestätigung steht Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto zur Installation und zur direkten Nutzung zur Verfügung.
Der digitale Assistent Mark machte Dich bereits auf Deine unkorrekte Anmeldung aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit Deiner korrekten Anmeldung zum Chat ist vom digitalen Assistenten Mark eine zufriedenstellende Antwort möglich.
Nachtrag: Wichtige Details zu Abonnement, Preisen und Angebot
Vertragsart : Vertrag über ein Monats- oder Jahresabonnement, beginnend bei Abschluss der Transaktion. Klicken Sie hier für unsere Verkaufsbedingungen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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In meinem Kundenkonto wird das Update auf Prime nicht angezeigt und der Link in Clever Bridge zum Herunterladen funktioniert auch nicht. Eine Lizenznummer wird in der Email angezeigt. Kann sein, dass ich beim Update eine andere Emailadresse als zuvor angegeben habe. Die Rechnung mit den funktionslosen Links kam an die ältere Adresse. Wie komme ich nun an mein Update? Im Kundenkonto ist nichts angezeigt, drehe mich im Kreis und soll stets neu kaufen. Und wo könnte ich stornieren? Ich hab nicht die Zeit, den ganzen Tag mich im Kreis zu drehen.
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Ich versuche schon einige Male auf verschiedenen Wegen meinen Laptop mit in die Avira Prime Lizenz einzubeziehen.
Leider erfolglos, ich bekomme nur immer Avira Free Sekurity auf das Gerät.
Wie ist der korrekte Ablauf um das 2. Gerät auch in diese Lizenz einzubinden?
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@ Elfriede Engel:
Hallo Elfriede,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem "user2user" Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Avira Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support beantwortet werden.
Weder Dein Avira Kundenkonto noch Deine erworbenen Avira Produkte können von hier bearbeitet werden, das kann nur der Inhaber der Lizenz anhand seiner Daten in seinem Kundenkonto.
Unten auf dieser Seite findest Du eine Anleitung zur Kündigung Deiner Avira Lizenz:
Dein: "Kann sein, dass ich beim Update eine andere Emailadresse als zuvor angegeben habe." ist für uns nicht verständlich. Nur Du kannst die Adresse kennen, mit der Du die Bestellung aufgegeben hast. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist Deinem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch sofort aktiviert ist.
Nur mit korrekten Angaben ist es für uns möglich, Dir bei Deinem Anliegen behilflich zu sein. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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@ Rolf:
Hallo Rolf,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem "user2user" Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Wir haben weder Informationen zu Deiner Avira Version mit letzter Update-Nummer noch zu Deinem installierten Betriebssystem mit der aktuell eingesetzten Update Versionsnummer. Unter
Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport | Windows > Allgemein
Allgemein – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
findest Du diverse Anleitungen, auch zur Installation Deiner erworbenen Avira Prime Lizenz.
Du schreibst: "ich bekomme nur immer Avira Free Sekurity auf das Gerät." Das bedeutet, dass Du nicht korrekt mit Deiner erworbenen Avira Lizenz angemeldet bist. Nur der Erwerber einer Lizenz kann korrekte Daten in seinem Avira Kundenkonto hinterlegen.
Du hattest 2 Lizenzen erworben, von der eine zurückerstattet wurde.
Nur mit Deiner korrekten Anmeldung zu Deinem Avira Kundenkonto ist ein Zugang zu Deiner Lizenz möglich. Nur so steht die Installation für ein 2. Gerät zu Deiner Avira 5-Geräte Prime Lizenz nach Deiner korrekten Anmeldung zur Verfügung.
Es wäre sehr rücksichtsvoll, mit einem neuen Thema - Deine Frage zur Installation einer 2. Deiner Avira 5-Geräte Lizenz - einen eigenen Thread zu eröffnen, um so dem TO zum zuvor eingereichten Beitrag/Thema die erforderliche Übersicht zu erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Avira Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail vom Avira Support beantwortet werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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