Avira Prime: Kauf abgeschlossen, aber weder Rechnung noch Aktivierungscode erhalten
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Hallo,
ich habe Avira Prime gekauft. Der Kauf wurde abgeschlossen und das Geld eingezogen. Allerdings habe ich weder eine Kaufbestätigung, noch keine Rechnung erhalten. In meinem Account erscheint der Kauf gar nicht. Ich bitte um Hilfe.
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Hallo Paola,
wir können uns anhand Deiner zur Verfügung gestellten Informationen bedauerlicherweise kein Bild zu Deinem Anliegen machen.
Solltest Du PayPal beim Bestellvorgang/Zahlungsabwicklung der Avira Lizenz eingesetzt haben, hast Du dort Deine Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist Deinem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch sofort aktiviert ist. Nur Du kannst die E-Mail-Adresse Deiner Bestellung kennen und damit Fragen mit diesen Daten zur Bestellung einsetzen.
Du schreibst: "Der Kauf wurde abgeschlossen und das Geld eingezogen." Liegt Dir die Referenznummer des erworbenen Abos vor?
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem "user2user" Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Du hast bereits Kontakt mit dem Avira Support aufgenommen. Weitere Informationen wirst Du vom Support-Team erhalten.Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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