Avira Prime lässt sich nicht laden
Completed
Seit einigen Tagen lässt sich Avira Prime bei mir nicht mehr laden und aktualisiert sich auch nicht. Ich erhalte eine Fehlermeldung "Etwas ist schiefgelaufen; wir kümmern uns darum".
Ich würde gerne versuchen, Avira neu zu installieren, hat jemand eine Idee, wie ich das machen kann? Muss ich vorher Avira von meinen Computer deinstallieren? Wenn ja, wie mache ich dass, wenn ich nur in mein Konto komme, aber nicht auf die Benutzeroberfläche?
Danke
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Hallo Stephanie,
bedauerlicherweise hast Du keine Angaben zu Deinem Betriebssystem mit Angaben zu Deiner letzten Update-Versionsnummer gemacht.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem "user2user" Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Wann hast Du die Avira Prime Version erworben und hat diese zuvor funktioniert? Hättest Du eine Prime-Testversion installiert, so hättest Du das sicherlich angegeben, denn dabei tritt das öfter auf.
Du hast uns nicht beschrieben, wie Du Deine erworbene Prime Lizenz installiert und wann Du diese erworben hast.
Da sie ja wohl zunächst funktioniert hat, so können wir uns mit Deinen uns zur Verfügung gestellten Informationen kein Bild machen, warum dies plötzlich nicht mehr so ist.Du hast bereits Kontakt mit dem Avira Support aufgenommen. Weitere Informationen wirst Du vom Avira Support erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Pascha, danke dir. Ich habe Windows 10, Versionsnr 22 H2 (Build 19045.5011) installiert. Ich habe Avira Prime seit 2014 im Abonnement und es lief meistens reibungslos. Leider hat der Support mir noch nicht geantwortet und ist telefonisch schon die ganze Zeit dauerbelegt. Ich wollte auch nicht über die Community den Support erreichen, sondern nur fragen, ob jemand aus der Community eine Idee hat, welchen eigenen Lösungsversuch ich machen könnte. Z.B. die Idee mit dem deinstallieren und dem neu installieren (müsste ich dann vermutlich aus dem My-Avira-Konto heraus versuchen)? Weißt du, wie das geht oder hast du eine andere Idee, woran es liegen könnte oder was ich versuchen könnte?
Vielen Dank dir schon mal!
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Hallo Stephanie,
wir hatten Dir bereits mitgeteilt, Dich doch bitte mit Deinem Anliegen an das Support-Team zu wenden.
Du hast nochmals Kontakt auch zum Avira Support aufgenommen, von dort wirst Du unter Deiner Kontaktaufnahme weitere Informationen auf Dein Anliegen bekommen.
Zu Deinem: "Leider hat der Support mir noch nicht geantwortet" Durch ein erhöhtes Aufkommen an Anfragen kann es zu Verzögerungen zur Beantwortung (auch mehrere Tage) Deiner Fragen kommen.In der Avira Wissensdatenbank & Kundensupport - die jedem Anwender oder Kunden von Avira zur Verfügung steht - findest Du mehrere Beschreibungen zur Reparatur-Installation oder zur neuen Installation.
https://support.avira.com/hc/de/articles/360014370037-Reparatur-der-Avira-Security-f%C3%BCr-Windows
https://support.avira.com/hc/de/articles/360002858514-Wie-kann-ich-eine-manuelle-Neuinstallation-meines-Avira-Produkts-durchf%C3%BChren-
https://support.avira.com/hc/de/articles/360003162153-Deinstallation-von-Avira-f%C3%BCr-WindowsDiese Anleitungen stehen jedem in der Avira Wissensdatenbank& Kundensupport ⇒ Windows > Installation zur Verfügung.
Weitere Informationen kannst Du über Dein bereits selbst eingerichtetes # Ticket vom Support erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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