kostenlose Prime Testversion
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Habe entsprechend den Angebot das ABO/Lizenz für 60 Tage bestellt, aber AVIRA liefert einfach nicht aus. Die Firma hat für nicht kostenpflichtige Produkte jegliche Kontaktmöglichkeit abgestellt, was ich für einen sehr schlechten Kundendienst halte.
Wie kann man AVIRA auf diese Vertragsverletzung nachdrücklich hinweisen ?
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Hallo Hans-Georg,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, einem "user2user" Forum.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren! Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten Betriebssystem und zu Deiner erworbenen Avira Lizenz. Siehe die Dir zur Verfügung stehenden Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"!Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Zu Deinem "Die Firma hat für nicht kostenpflichtige Produkte jegliche Kontaktmöglichkeit abgestellt" und was meinst Du mit "Vertragsverletzung" ?
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.Für Anwender der kostenfreien Software ist kein Zugang zum Avira Support vorgesehen. Das ist auch im Angebot der Avira Software FREE Version ohne Support so angegeben. Erst in der Avira Pro Version ist im Avira Kundensupport "Kostenloser Support per Telefon und E-Mail" angezeigt, siehe unter : "Was ist drin?"
https://www.avira.com/de/free-antivirus
Du hattest bereits diverse Kontakte mit dem Avira Support. Es wurde auch hier in der Community schon mehrfach auf die Vorgaben der kostenlosen Testversion hingewiesen:
"Wir möchten Sie entsprechend dem erhobenen Ticket darüber informieren, dass innerhalb von 12 Monaten nur eine Testversion im selben Konto für dasselbe Produkt zulässig ist. Wenn Sie versuchen, eine weitere Testversion mit derselben E-Mail-Adresse zu erhalten, erhalten Sie eine Fehlermeldung oder es ist einfach kein Produkt in Ihrem Konto vorhanden."
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der DSGVO und darf nur gemäß den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung hier bearbeitet werden. Kontakte per DSGVO-konformer E-Mail können in einem öffentlichen Forum leider technisch nicht eingesetzt werden.
Zudem hast Du bereits zu diesem Anliegen Kontakt mit dem Avira Support aufgenommen. Du hattest schon diverse Kontakte (siehe zuletzt Januar 2025) zu dem Thema "kostenlose Testversion" mit dem Support, von daher prüfe, wie oft Du schon eine Testversion und wann Du die letzte Testversion bestellt hast. Kläre Deine Fragen bitte DSGVO-konform per E-Mail mit dem Avira Support, in einem öffentlichen Forum besteht kein Zugang zu einer aktiven Avira Lizenz. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo,
danke für die erste und schnelle Rückäußerung.
Wenn AVIRA für eine gewisse Zeit Interessenten von der kostenlosen Testversion Prime (60 Tage) ausschließt (was wohl irgendwo stehen soll), kann man eigentlich davon ausgehen, dass dann diese Leistung grundsätzlich auch nicht (z.B. nach einem erfolgten einfachen Scan) angeboten wird.
Ich habe ein Kundenkonto und damit kann AVIRA den aktuellen Stand immer nachvollziehen.
Eine einfache Kontaktmöglichkeit ist wohl das Mindeste, was man von jeder Firma soliderweise erwarten kann.
Im Geschäftsleben gilt eigentlich:
Angebot einer Leistung vom Lieferanten und Annahme durch den potentiellen Kunden (z.B. durch Zusage für eine entsprechende Paypal-Zahlung) begründen nun einmal ein Vertragsverhältnis.
Gerade nach deiner solchen Testphase möchte ja das Unternehmen eine kostenpflichtige Weiternutzung durch den Erwerber erreichen.
Das wissen wohl die Verantwortlichen bei AVIRA nicht.
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Hallo Hans-Georg,
Du hast bereits die 3. Anfrage zu diesem Thema Avira "Testversion" außerhalb der hier öffentlich zugänglichen Avira Community eingestellt. Daher werden wir Deine hier im öffentlichen Forum leider nicht DSGVO-konform per E-Mail zu bearbeitenden Thread schließen.
Siehe die Information in Deinem Kundenkonto: * Wichtige Details zu Abonnement, Preisen und Angebot
"Kostenlose Test-Version: Es ist eine Angabe der Zahlungsmethode erforderlich, wenn Sie sich für eine kostenlose Test-Version anmelden (nur Kredit-/Debitkarte oder PayPal). Wenn die Test-Version endet, beginnt das kostenpflichtige Abonnement und die erste Laufzeit wird in Rechnung gestellt, sofern es nicht vorher storniert wird. Sonderangebot(e) können ablaufen."
Du schreibst:
"Ich habe ein Kundenkonto und damit kann AVIRA den aktuellen Stand immer nachvollziehen."Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Es kann nach korrekter Anmeldung der gültigen Lizenz jederzeit eingesehen werden.
Mit Deinen bereits 3 verschiedenen Anfragen zu Deiner zuletzt angeforderten Avira "Testversion" kann Dein Anliegen mit den von Dir gewählten Ansprechpartnern vorschriftsgemäß DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Nachtrag: Durch Deine Info "Ich habe ein Kundenkonto und damit kann AVIRA den aktuellen Stand immer nachvollziehen." Das ist korrekt, dadurch können Deine bisher bestellten diversen Testversionen vom Support eingesehen werden!
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