warum wird mein abo nicht automatisch wie jedes jahr verlängert?
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Die letzten Jahre wurde mein Abo immer wieder automatisch verlängert, da sie ja meine Bankverbindung kennen.
Warum ist es jetzt nicht so.
MfG
P. Sieber
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Hallo Paul,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum. Wir haben von hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz mit aktueller Versionsnummer und Angaben zu Deinem installierten BS mit aktueller Nummer des letzten Versions-Updates!
Warum Deine Verlängerung Deiner Lizenz nicht funktioniert hat, das müsste in Deinen Angaben mit Deiner Bank zu erfragen sein. Wir können nicht wissen, warum eine Überweisung von der Bank nicht ausgeführt wird. Hast Du Deine Zugangsdaten zu Deinem Bankkonto überprüft? Wenn eine Bank die Überweisung ablehnt, dann liegt ein Grund dazu vor, den nur Du selbst anhand Deiner Bankverbindung prüfen kannst.
Du hast anhand Deiner automatischen Lizenzverlängerung eine neue Referenznummer zu der Verlängerung der neuen Avira Lizenz bekommen. Die Zahlung wurde von Deiner Bank abgelehnt. Die erbetene automatische Lizenzverlängerung wird von Avira nur nach korrekter Zahlung ausgeführt. Für die korrekte Zahlung ist der Lizenznehmer verantwortlich! Nach korrektem Eingang der angeforderten Avira Lizenzgebühren für die neue Lizenz kann diese von Dir genutzt werden. Warum stellst Du dem Avira Support keinen Screenshot zu den Informationen Deiner Bank zur Ablehnung der Zahlung zur Verfügung?
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren, siehe unsere Hinweise in den Dir vorliegenden Informationen in den Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post ⇒ Details sind von Bedeutung":
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Es ist zu empfehlen, Dir die Anleitungen zur Erstellung eines Posts in den Avira Community Richtlinien anzusehen!
Deine Angaben zur automatischen Lizenzverlängerung: "da sie ja meine Bankverbindung kennen." Für die korrekten Angaben der Bankverbindung ist der Käufer zuständig. Avira hat keinen Zugang zu Deinen von Dir hinterlegten Zugangsdaten Deiner Bankverbindung!
"Warum ist es jetzt nicht so." Nochmals, prüfe Deine eigenen Angaben zu Deiner korrekten Bankverbindung, die DU als Zahlungsablauf zur Verlängerung Deiner Avira Lizenz hinterlegt hast! Was hat Dir die Bank zur Ablehnung der von Dir eingereichten Zahlungsaufforderung mitgeteilt?
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Daten zu Deiner Installation dürfen nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Avira Support bearbeitet werden.
Vielen Dank für Dein Verständnis.Viele Grüße
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Hallo Paul,
Deine Frage "Warum ist es jetzt nicht so" ist für uns nicht verständlich.
Dir wurde bereits - Anfang März 2025! - mitgeteilt, dass Deine laufende Avira Lizenz am 6.4.2025 beendet wird. Bevollmächtigt durch Deine aktiv eingestellte automatische Lizenzverlängerung hat Avira die neue Lizenz beantragt. Du wurdest über Deinen neuen Antrag einer Lizenzverlängerung darüber informiert, dass die Bezahlung der neuen Lizenz von Deiner Bank nicht durchgeführt wurde!
Eine Kontaktaufnahme mit Deiner Bank und die Beantwortung der Fragen in Deinen Kontaktaufnahmen mit dem Avira Support wird Dich dazu informieren: "Warum ist es jetzt nicht so"!
Du hattest bereits diverse Kontakte mit dem Avira Support. Doppelt eingestellte Anfragen verlängern leider nur die Bearbeitungszeit der Fragen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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