Aboverlängerung lässt sich nicht deaktivieren
Completed
Ich kann meine Aboverlängerung nicht deaktivieren.In der Vergangenheit funktionierte das ohne probleme.Ich denke man möchte gerne diese Art der Kündigung durch den Kunden verhindern.Ich bin jetzt seit zwei Tagen mit einem Supportmitarbeiter im mailkontakt der aber ncihts bringt weil man zwar angeblich helfen will, aber ausser der Anleitung wie es geht gibt es nichts .Ich habe jetzt einen screen gemacht was sich bei dem Versuch die verlängerung zu stornieren, zu sehen ist.Beenden, Abbrechen und Nein, Verlängerung beibehalten.Meiner Meinung ist Beenden, und Abbrechen genau das den aktuellen Vorgang abzubrechen.Denn in meinem Konto ist die Verlängerung weiter aktiv.Hat jemand das Problem anders gelöst bekommen? Ich hänge den screen mal dran. Danke schon mal Cornelia Tietze-Boe
ink
-
Hallo Cornelia,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum. Wir haben von hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz mit aktueller Versionsnummer und Angaben zu Deinem installierten Betriebssystem mit aktueller Nummer des letzten Versions-Updates.
Deine Angaben sind für uns nicht verständlich. Bitte prüfe Deine eigenen Zugangsdaten zu der Avira Lizenz.
Solltest Du mit PayPal Deine Avira Lizenz erworben haben, hast Du bei Deiner Bestellung die Lieferadresse hinterlegt?
Du fügst einen Screenshot bei, auf dem Deine korrekte Anmeldung im Avira Kundenkonto leider nicht zu sehen ist. Das ist nicht die vom Avira Support empfohlene Anleitung zur AUTOMATISCHEN VERLÄNGERUNG!
Du hast bereits eine Anleitung vom Avira Support (30.04.2025 - 5:54 MEZ)) zur AUTOMATISCHEN VERLÄNGERUNG bekommen, die Du selbst dort durch Aktivieren oder Deaktivieren einstellen kannst.
Siehe die Dir vorliegende Anleitung:Deine Angaben sind uns nicht verständlich. Was funktioniert denn bei der Dir bereits zugestellten Anleitung nicht? Bekommst Du eine Fehlermeldung?
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu der Installation und Deiner Lizenz können nur vom Avira Support-Team über Dein Avira Kundenkonto mit erworbener Avira Lizenz - DSGVO-konform per E-Mail - bearbeitet werden. Siehe die Avira Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Deinen Angaben: "Ich denke man möchte gerne diese Art der Kündigung durch den Kunden verhindern." können wir bedauerlicherweise nicht folgen. Diese Anleitung zur Kündigung wurde Dir doch bereits vom Support zugestellt und ist auch in der Avira Wissensdatenbank & Kundensupport für jeden Avira Kunden einzusehen.
Zudem findest Du unten auf dieser Seite eine direkte bebilderte Anleitung. Der Link zur Kündigung steht jedem Avira Kunden zur Verfügung! Siehe die Anleitung zu: Verträge hier kündigen
Hier nochmals der Link zur "Automatischen Lizenzverlängerung":
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gerne.
Viele Grüße
0 -
Hallo Pascha45
hat sich erledigt, man hat die Verlängerung deaktiviert.Der screen zeigt nicht die Anmeldung, ich habe mich angemeldet und dann im Konto den Weg beschritten der angegeben wurde.Es hat nicht geklappt,nachdem ich den screen eingereicht habe beim support kam jetzt die mail, das man an der Lösung arbeitet, aber die Verlängerung jetzt (wie ich es schon vor zwei mails erbeten habe), deaktiviert wurde, und zwar vom Support.Hat aber zig mails hin und her gekostet. Das ist nicht effizient. MfG Cornelia
0 -
Hallo Cornelia,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ganz verständlich sind uns Deine Angaben nicht.
Merkwürdig, dass weder die Anleitung vom Avira Support noch unsere Anleitung von der Community und der unten auf dieser Seite für alle zugängliche "Verträge hier kündigen" bei Dir nicht funktioniert hat.
Deinem Screenshot - ein Weg zur Kündigung ? ! - können wir bedauerlicherweise nicht folgen. Hier wird weder eine Verbindung zu Deinem Avira Vertrag, noch eine Verbindung zu Deiner aktivierten Lizenz angezeigt. Zudem gibt es auch keine Möglichkeit, in dieser Anfrage eine Avira Lizenz zu kündigen.
Dein vermeintlicher Weg zur Kündigung ist nur eine Anfrage, warum die Lizenz gekündigt werden soll. Du hast 5 Möglichkeiten, den Grund der Kündigung anzugeben.
Es wird um eine Stellungnahme zum Kündigungsgrund gebeten, ein Zugang zu einer Kündigung ist dort gar nicht angegeben, dieser wird dort doch überhaupt nicht angeboten!
Das ist kein Weg zur Kündigung!
Die Anmeldung zu Deiner Lizenz in Deinem Avira Kundenkonto ist niemals mit Fragen hinterlegt! Zu einer Kündigung einer Lizenz sind Deine E-Mail-Adresse der Bestellung, die erworbene Lizenz mit der Referenznummer dringend erforderlich.Deine Information: "Ich bin jetzt seit zwei Tagen mit einem Supportmitarbeiter im mailkontakt der aber ncihts bringt weil man zwar angeblich helfen will, aber ausser der Anleitung wie es geht gibt es nichts .Ich habe jetzt einen screen gemacht was sich bei dem Versuch die verlängerung zu stornieren, zu sehen ist.Beenden, Abbrechen und Nein,"
Der eingefügte Screenshot ist eindeutig keine Anleitung zur Kündigung! Es wird nur eine Anfrage - um eine Mitteilung gebeten - warum die Kündigung eingeleitet werden soll!
Es ist unverständlich, dass weder die vom Avira Support in Deinem Avira Support Ticket empfohlene Anleitung zur Kündigung Deiner Lizenz, noch die öffentlich unten auf dieser Seite für jeden ersichtlich und bebilderte Anleitung zur Kündigung nicht funktionieren.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Daten zu Deiner Installation oder der Avira Lizenz dürfen nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Avira Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
0 -
Hallo Cornelia,
hier ein Bild zu der Dir mehrmals empfohlenen Anleitung zur Kündigung der Avira Lizenz:
Du bezeichnest Deinen eingefügten Screenshot als Aboverlängerung: Das stimmt nicht! Damit kannst Du nur Deine KUNDENMEINUNG hinterlegen! Das wird auch sicherlich bei der Überprüfung durch den Avira Support erkannt.
Es ist eindeutig ein Fehler, ein Bild zu einer KUNDENMEINUNG mit einer "ABOVERLÄNGERUNG" zu bezeichnen und zu versuchen, diese als KÜNDIGUNG einzusetzen.Viele Grüße
0
Please sign in to leave a comment.
Comments
4 comments